富貴鳥(niǎo)皮鞋成豆腐渣 集團(tuán)回復(fù)質(zhì)量問(wèn)題很正常

　　一個(gè)企業(yè)注重品牌的宣傳是沒(méi)有錯(cuò)，但不能“撿了芝麻，丟了西瓜”。如果說(shuō)品牌是企業(yè)的靈魂，那么質(zhì)量則是企業(yè)的生命，是品牌打造的基礎(chǔ)，只有把產(chǎn)品的質(zhì)量搞上去了，并且任何時(shí)候都自信本企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，這樣，才有可能創(chuàng)造名牌，并長(zhǎng)期繁榮下去。一個(gè)品牌知名了，企業(yè)也就發(fā)展了，反之品牌倒了，企業(yè)也就差不多快破產(chǎn)了。從而可以看出，品牌是一個(gè)企業(yè)的的標(biāo)志，是企業(yè)的的象征，是企業(yè)的精神依托，也是企業(yè)的文化的外在表現(xiàn)形式，而品牌不是生來(lái)具有的，它需要付出企業(yè)員工的辛勤的智慧，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一步一步創(chuàng)造出來(lái)的。

　　近日，記者就接到消費(fèi)者投訴稱(chēng)：品牌鞋——富貴鳥(niǎo)皮鞋沒(méi)穿幾次，整個(gè)鞋底就像“豆腐渣”一樣，一塊塊地往下掉，而鞋面卻依舊嶄新。品牌鞋怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？

　　消費(fèi)者：富貴鳥(niǎo)皮鞋沒(méi)穿幾次，鞋底就像“豆腐渣”一樣

　　深圳的李小姐告訴記者，去年冬天給媽媽買(mǎi)了雙富貴鳥(niǎo)皮鞋，今年拿出來(lái)穿，鞋的外觀完好，但鞋底卻完全“腐蝕”掉了，像“豆腐渣”一樣，用手輕輕一動(dòng)就掉下來(lái)�！斑@鞋肯定質(zhì)量有問(wèn)題！因?yàn)樯钲诘亩�天并不太冷，鞋子基本上沒(méi)穿過(guò)幾次。沒(méi)想到今年再拿出來(lái)一穿，就變成這樣了？其他的鞋子放著不出穿，也不至于這樣啊。”李小姐對(duì)此表示懷疑，并告訴記者老人家都很節(jié)省，看著鞋子才穿幾次就這樣十分心疼。“好歹也要找出原因來(lái)，鞋面畢竟還很新，扔了老人覺(jué)得怪可惜的。況且富貴鳥(niǎo)也是大品牌，怎么會(huì)出現(xiàn)這種低劣產(chǎn)品�！蓖瑫r(shí)李小姐還表示，“我多次撥打了該公司的電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)，想討個(gè)說(shuō)法都這么難�！倍�記者也數(shù)次撥打了該公司的電話(huà)，也無(wú)人接聽(tīng)。一個(gè)品牌企業(yè)，卻找不到可以投訴咨詢(xún)的服務(wù)熱線(xiàn)，消費(fèi)者的權(quán)益又拿什么來(lái)保障呢？這難免會(huì)讓消費(fèi)者“心寒”，質(zhì)疑其售后服務(wù)。

　　富貴鳥(niǎo)集團(tuán)：出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題很正常？

　　接到投訴后，記者經(jīng)過(guò)幾番周折，終于聯(lián)系到了富貴鳥(niǎo)集團(tuán)公司，該公司的連小姐表示，已會(huì)盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系。對(duì)于皮鞋為何會(huì)成“豆腐渣”， 富貴鳥(niǎo)集團(tuán)公司的童總表示，由于皮鞋并未送還到工廠(chǎng)，目前無(wú)法斷定具體原因，如果鞋底材料是聚胺脂，那么保質(zhì)期一般是出廠(chǎng)之日起兩年，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象很正常。

　　過(guò)保修期的鞋子難維權(quán)

　　記者隨機(jī)采訪(fǎng)了一些消費(fèi)者，大多數(shù)人表示，鞋子出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題都見(jiàn)過(guò)，如：脫膠、裂底、斷跟等等，但像“豆腐渣”一樣往下掉的倒見(jiàn)得較少。少數(shù)消費(fèi)者表示，這種名牌鞋子鞋底壞掉的倒霉事也遇到，剛開(kāi)始是直掉渣，緊接著是大塊大塊地脫落，整個(gè)鞋底基本掉光。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，按照鞋類(lèi)三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上（含100元）的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天。李小姐購(gòu)買(mǎi)的鞋早已過(guò)了保修期，所以維權(quán)很困難。

　　律師：不合格產(chǎn)品廠(chǎng)家需退貨

　　但福州律師事務(wù)所的張律師表示，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定：銷(xiāo)售者只對(duì)在“三包”期內(nèi)的商品承擔(dān)修理、換貨、退貨的責(zé)任。超出“三包”期的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，除了因產(chǎn)品本身存在缺陷(即產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn))外，銷(xiāo)售者不再承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。但因產(chǎn)品本身的缺陷造成產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，即使超出“三包”期，銷(xiāo)售者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換、退貨、賠償責(zé)任。因此，雖然從三包角度來(lái)看，李小姐購(gòu)買(mǎi)的皮鞋的確已經(jīng)過(guò)了三包期了，但如果證明皮鞋從一出廠(chǎng)就不是合格產(chǎn)品，那么根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，廠(chǎng)家還是要給李小姐退貨。這需要消費(fèi)者將產(chǎn)品送往相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)，而檢測(cè)費(fèi)用基本都需要數(shù)百元。面對(duì)“高額維權(quán)門(mén)檻”，消費(fèi)者大多感到得不償失，只好自認(rèn)倒霉。

　　業(yè)內(nèi)分析：不要被品牌蒙蔽雙眼

　　業(yè)內(nèi)人士表明，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信賴(lài)品牌，無(wú)非就是信賴(lài)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度。既然是品牌，質(zhì)量一定沒(méi)話(huà)說(shuō)，而且售后服務(wù)態(tài)度也不會(huì)差到哪去。而近年來(lái)，某些品牌在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后表現(xiàn)出怠慢的態(tài)度，這往往讓消費(fèi)者又無(wú)奈又氣憤。能成為品牌，企業(yè)肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費(fèi)者面前“耍大牌”，無(wú)非是自毀長(zhǎng)城。因此，一旦有消費(fèi)者反映問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該采取積極態(tài)度溝通處理，對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)履行應(yīng)盡之責(zé)，才是一個(gè)品牌企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的品牌風(fēng)范，才能使良好的“口碑效應(yīng)”持久下去。而作為消費(fèi)者，也不能盲目崇拜品牌，被品牌蒙蔽雙眼。