專訪雅鹿總裁顧振華：“專家”如何自我超越

　　如今，雅鹿即使已經(jīng)是羽絨服專家，還在繼續(xù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級，強(qiáng)化“專家”標(biāo)簽。從創(chuàng)業(yè)至今，雅鹿是如何完成一次又一次完成了“專家”的升級，記者專訪了雅鹿集團(tuán)總裁顧振華，尋求答案。 

      “羽絨服專家”形象深入人心 

      記者：雅鹿最早是怎樣打造自己的“羽絨服專家”品牌形象的？         

      顧振華：轉(zhuǎn)眼，2012年已經(jīng)是雅鹿創(chuàng)立的第40個年頭。雅鹿創(chuàng)辦于1972年，創(chuàng)辦那年僅是一家村辦的手工作坊，依靠6名裁縫師傅肩挑手扛開始了創(chuàng)業(yè)的。雅鹿最早從襯衫的代加工起步，上世紀(jì)90年成為當(dāng)時的“中國茄克衫大王”。

      1998年，我們開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，投入羽絨服市場，從初期年銷售40萬件躍升到今天年產(chǎn)量將近800萬件，全國擁有52家經(jīng)銷商，4000余家銷售終端。

      1998年，我們在行業(yè)中率先聘請品牌代言人，并每年重金買斷央視招標(biāo)段廣告位，同時組織了全國數(shù)千場明星公益性巡演，目前已累計投入近10億元，真切讓全國數(shù)億消費者感受到雅鹿“真正的羽絨服專家”的品牌形象。
　　
　　記者：雅鹿的“金朵絨”名聲在外，也是雅鹿羽絨服專家級品質(zhì)的保證，能否介紹下“金朵絨”？ 　 

      顧振華：2008年，受全球經(jīng)濟(jì)形勢的影響，國內(nèi)不少羽絨服企業(yè)年產(chǎn)銷量均較以前有著不同程度的下滑。我們則順勢而為，在適當(dāng)降低產(chǎn)量的同時，注重產(chǎn)品研發(fā)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，率先在國內(nèi)引進(jìn)了被業(yè)內(nèi)專家形象的稱為“絨中極品”的“金朵絨”。

      這種產(chǎn)品，和目前市場上常見的90絨相比，不僅具備蓬松度更高，透氣性更佳等特點，而且因為該產(chǎn)品的收集、篩選、整理等過程全部由手工完成，有效的保證了“朵絨”的金牌品質(zhì)。根據(jù)國際羽絨羽毛局（IDFB）認(rèn)證機(jī)構(gòu)和國家服裝質(zhì)檢中心的檢測，“金朵絨”的各項指標(biāo)均高于常見的其他同類產(chǎn)品。 

      專有的技術(shù)研發(fā)塑造專家級的產(chǎn)品品質(zhì)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，是一個企業(yè)生命力的核心。我們雅鹿不僅在填充物上精益求精，還采用世界先進(jìn)的蒸箱熱處理技術(shù)與高科技設(shè)備，使用進(jìn)口防凍涂層的面料。

      使面料達(dá)到手感柔軟，透氣不鉆絨，防凍不發(fā)硬。是防霉、防臭、抗靜電、耐洗滌、手感好的高品質(zhì)羽絨，使雅鹿羽絨服真正具備了天然、舒適健康的功能性服裝的特點。

      多方面合力塑造“專家”級品牌形象 

      記者：除了品質(zhì)，在設(shè)計方面是否也經(jīng)得起市場考驗?zāi)兀?

　　顧振華：歷經(jīng)三十多年專注發(fā)展，我們一直堅持以高科技為動力，以人才資源為第一資源，以自主創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)為核心競爭力。現(xiàn)在，集團(tuán)根據(jù)發(fā)展的需要，對原有的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、售后服務(wù)、質(zhì)檢等部門進(jìn)行整合、投入巨資組建起“雅鹿集團(tuán)企業(yè)技術(shù)中心”。

      歷年來，集團(tuán)培養(yǎng)的一支近百人的高素質(zhì)專業(yè)設(shè)計研發(fā)技術(shù)人才隊伍，有大半數(shù)人活躍在全球各地，不論是在法國巴黎、美國紐約、還是在英國倫敦、意大利米蘭亦或是日本的東京，只要有時裝發(fā)布會，就會有雅鹿設(shè)計師的身影。并且與諸多世界頂級設(shè)計大師建立起了良好的合作友誼。

　　總部技術(shù)中心研發(fā)設(shè)計人員結(jié)合區(qū)域、民族、風(fēng)俗習(xí)慣、消費群體、消費需求及文化品位的不同，將世界流行趨勢巧妙融合，進(jìn)行差異化精確定位，為消費者提供了更多可選擇的空間。 　　

　　記者：一個品牌能在消費者中建立口碑，服務(wù)也很重要，雅鹿的服務(wù)是否也能做到“專家”級？ 　　 

      顧振華：雅鹿擁有完善的客戶信息反饋制度、客戶投訴處理制度、社會熱點反饋制度等一系列有關(guān)社會服務(wù)的科學(xué)管理制度。公司售后服務(wù)中心是雅鹿與客戶之間最簡便最直接的溝通渠道，專門負(fù)責(zé)處理顧客在購買雅鹿產(chǎn)品后的一切需求。以客為尊的品質(zhì)服務(wù)，讓雅鹿被中國消費者協(xié)會列為“重點保護(hù)品牌”。 

      在雅鹿，“雅鹿=羽絨服專家=行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)=高品質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)”已經(jīng)成為一種共識，成為工作的標(biāo)準(zhǔn)和方向。消費者要求更高專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)是大勢所趨，而雅鹿正是通過實現(xiàn)和維護(hù)“羽絨服專家”的概念及品牌形象，滿足消費者的服飾需求，這就是雅鹿的使命。 

      記者：現(xiàn)在多品牌是眾多服裝企業(yè)擴(kuò)張的路線，雅鹿的多品牌戰(zhàn)略有何不同呢？ 

      顧振華：我們的多品牌戰(zhàn)略主要是在羽絨服行業(yè)中進(jìn)行細(xì)分，使每個品牌都能達(dá)到“專家”級的要求。

　　2006年，面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢和激烈的市場競爭，雅鹿依據(jù)對市場的專業(yè)化了解，審時度勢。針對不同的消費人群的消費心理和消費需求，對旗下的產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分，制定了以“雅鹿”、 “自由自在”為主15大品牌進(jìn)行風(fēng)格，目標(biāo)消費群等不同定位的多元化品牌策略，從而塑造出了以不同的品牌滿足不同市場的專家級的品牌形象。

　　多年以來，雅鹿獲得諸多榮譽(yù)，我感到很自豪。2007年3月18日，在被譽(yù)為服裝界奧斯卡大獎的“2005-2006中國服裝品牌年度大獎”頒獎晚會上，雅鹿榮獲“策劃提名大獎”。

      2006年初，在北京國際服裝服飾博覽會上,雅鹿一舉奪得了2004-2005年度“中國服裝品牌公眾大獎提名獎”、“中國服裝品牌營銷大獎提名獎”、“中國服裝品牌潛力大獎提名獎”。雅鹿成為連續(xù)10年蟬聯(lián)中國羽絨服行業(yè)增長最快的名牌企業(yè)。

      精益求精 再升級 

      記者：據(jù)了解，今年是雅鹿的轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵年。雅鹿將對“羽絨服專家”再升級，能具體談?wù)勅绾我?guī)劃和實施的嗎？ 

      顧振華：所有雅鹿人都清晰地認(rèn)識到創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力。2012年雅鹿集團(tuán)進(jìn)一步明確“加大投入，加速升級，加快轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，計劃在3年內(nèi)，投入10個億對服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的升級與調(diào)整，在加強(qiáng)品牌宣傳推廣力度的同時，斥資8億進(jìn)一步深化銷售體系改革，在3年內(nèi)建立1000家雅鹿旗艦店、大型專賣店、工廠折扣店的直營銷售網(wǎng)絡(luò)，將為企業(yè)帶來30億的新增銷售收入。

      并持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)的投入力度，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行新一輪產(chǎn)品升級，利用高科技、高技術(shù)含量的產(chǎn)品來提升自己在服裝產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)。 

      同時，集團(tuán)增加對電子商務(wù)等全新銷售渠道的開發(fā)投入，建立符合現(xiàn)代市場體系的電子商務(wù)管理運營模式，計劃在2013年實現(xiàn)電子商務(wù)渠道年銷售3億元的銷售目標(biāo)。

      雅鹿還將著力建設(shè)倉儲物流配送信息化管理，目前已投入1.5億元資金進(jìn)行信息化建設(shè)，在今年首先在江浙滬實施點對點直營配送管理，以此提升銷售效率，減少倉儲物流成本，提高企業(yè)的盈利水平，為雅鹿集團(tuán)服裝產(chǎn)業(yè)板塊徹底改變傳統(tǒng)密集型的低端產(chǎn)業(yè)格局，向高端化產(chǎn)業(yè)板塊進(jìn)軍提供堅實的基礎(chǔ)。 
 
      與此同時，雅鹿人正在向紡織服裝業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈高端前進(jìn)，2011年10月，總投資60億元，一期注冊金8億元，投資30億元的江蘇雅鹿化紡新材料生產(chǎn)基地正式奠基開工，預(yù)計2013年一期項目可建成投產(chǎn)。

      而江蘇雅鹿化纖有限公司一期項目25萬噸生產(chǎn)線已于今年1月正式投產(chǎn)運行，此項目總投資40億元，將于2013年建設(shè)100萬噸差別化、功能性的熔體直紡項目，生產(chǎn)出高新技術(shù)、高功能性、高附加值的環(huán)保生態(tài)型化纖纖維，建成后年產(chǎn)值達(dá)到150億元，并與江蘇雅鹿石化有限公司形成完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套，今年將為集團(tuán)新增產(chǎn)值30億元，明年增加產(chǎn)值100億元 ，并有望在明年躋身于中國化纖紡織行業(yè)第一方陣，形成從紡織原材料到服裝零售終端的全產(chǎn)品鏈建設(shè)。 

      2011年，雅鹿集團(tuán)整體遷入位于太倉的“雅鹿總部基地”，這個基地是雅鹿歷時3年，投資4億元打造而成的，集品牌運營、銷售管理、產(chǎn)品設(shè)計、樣板工廠、現(xiàn)代物流為一體，旗下各產(chǎn)業(yè)公司協(xié)同運營的現(xiàn)代化高科技基地。

      以此為標(biāo)志，雅鹿集團(tuán)初步實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)布局的戰(zhàn)略版圖，即總部設(shè)立蘇州（太倉），實現(xiàn)品牌、研發(fā)、人力資源、金融、貿(mào)易集中運營管理；生產(chǎn)型企業(yè)設(shè)置在周邊地區(qū)；產(chǎn)品輻射全球的產(chǎn)業(yè)格局。

      同時從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上又牢牢抓住了服裝產(chǎn)業(yè)的上下兩端，這不僅符合雅鹿自身“百年強(qiáng)企”的戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)景規(guī)劃需求，順應(yīng)科學(xué)發(fā)展的潮流，同時也在提振地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加速民營企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和增加社會就業(yè)等多方面具有重大的作用，更代表著雅鹿的事業(yè)又邁上了一個新的臺階，能夠把雅鹿品牌打造成為一個真正的全球品牌。