KHAKI卡琪屋全國(guó)推行CRM科學(xué)管理全面提升服務(wù)質(zhì)量

分享到： | | | | 2013-6-29 13:26

CRM（顧客關(guān)系管理）模式是一種以顧客需求為中心，通過(guò)完善的顧客服務(wù)和深入的客群分析來(lái)滿足顧客需求的管理理念。專賣店銷售和服務(wù)不僅僅是給顧客提供產(chǎn)品，而是需要用心傾聽(tīng)客戶需求和期望，根據(jù)他們的個(gè)人愛(ài)好、工作狀況、生活習(xí)慣等設(shè)身處地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)店時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，但是日常如何優(yōu)化與維護(hù)顧客的關(guān)系才能為顧客提供更便捷、更周到的服務(wù)，同時(shí)讓他們感受到卡琪屋品牌對(duì)他們的關(guān)懷呢？一張會(huì)員卡背后僅僅只是一個(gè)折扣、一個(gè)會(huì)員身份嗎？如何全面周到的站在顧客的立場(chǎng)替顧客著想，用心服務(wù)，和顧客做朋友成為了我們?cè)絹?lái)越重視的課題。

《VIP顧客管理》培訓(xùn)講座現(xiàn)場(chǎng)

卡琪屋在全國(guó)推行的《五星標(biāo)桿店管理體系》中也著重提及到顧客關(guān)系管理對(duì)提高品牌美譽(yù)度及培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的重要性。其中，針對(duì)如何更好地進(jìn)行VIP顧客管理與維護(hù)，卡琪屋"湘約琪夢(mèng)園"2013新品發(fā)布會(huì)暨訂貨會(huì)中的培訓(xùn)講座特意開(kāi)設(shè)了《VIP顧客管理》課程，卡琪屋培訓(xùn)導(dǎo)師先從何為VIP、20%的VIP客戶如何為專賣店帶來(lái)80%的主要收益等知識(shí)點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)VIP對(duì)專賣店日常銷售的重要性，繼而循序漸進(jìn)到專賣店如何建立有效的VIP顧客檔案、VIP的分級(jí)管理及VIP日常維護(hù)等方面來(lái)講述VIP管理與維護(hù)的方法。

卡琪屋培訓(xùn)導(dǎo)師大力推行微信作為維護(hù)VIP客戶的新工具

卡琪屋培訓(xùn)導(dǎo)師與現(xiàn)場(chǎng)加盟商積極互動(dòng)

課程結(jié)合卡琪屋標(biāo)桿專賣店中的顧客管理實(shí)例說(shuō)明如何建立有效的VIP顧客檔案和如何通過(guò)現(xiàn)有的VIP顧客資料來(lái)進(jìn)行分級(jí)管理�？ㄧ魑菖嘤�(xùn)導(dǎo)師還大力推行當(dāng)下最流行的手機(jī)通訊APPS微信作為除短信、電話以外日常顧客維護(hù)的新工具，同時(shí)結(jié)合 "三三三"原則介紹VIP顧客維護(hù)的短信編寫(xiě)方法、電話回訪方法、VIP顧客回饋活動(dòng)等，培訓(xùn)導(dǎo)師還與現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的加盟商分飾顧客與店員兩大角色，讓加盟商們?cè)谏鷦?dòng)有趣的互動(dòng)中體會(huì)課程真諦。

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