網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過電商 玫琳凱供應(yīng)鏈上演“速度與激情8”

玫琳凱日益升級的供應(yīng)鏈體系已經(jīng)率先上演到了《速度與激情8》。

2015年4月起，玫琳凱鄭州RDC（區(qū)域配送中心）開始啟用，這是玫琳凱在中國的第八個區(qū)域配送中心。雖然此前玫琳凱已經(jīng)在中國建立了北京、廣州、杭州、西安、成都、武漢、沈陽7個RDC，但是仍然跟不上現(xiàn)實(shí)的需求。

從經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型后的1999年到2014年玫琳凱銷售增長了100倍。日益增長的市場，經(jīng)銷商的服務(wù)需求，督促玫琳凱的供應(yīng)鏈體系不斷升級和優(yōu)化。

目前其鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率之廣可媲美亞馬遜中國與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中國物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。玫琳凱物流部副總裁朱光迪認(rèn)為，化妝品的物流和工業(yè)品的物流完全不一樣。

面對顧客的需求，尤其是女性顧客需求，玫琳凱只能不斷提升自己的服務(wù)。

每天可以處理1億支口紅

最新的總是最好的。因?yàn)橹挥性谛陆ǖ呐渌椭行牟趴赡馨岩酝�所有的不足彌補(bǔ)，并應(yīng)用最新的構(gòu)想。

最新的鄭州RDC可以說是玫琳凱的8大RDC中最為先進(jìn)的一個。理貨能力也更強(qiáng)，每天可以處理30噸的貨品，相當(dāng)于1億支口紅。

在鄭州RDC，可以看到技術(shù)和信息化的運(yùn)用更加充分。玫琳凱物流部副總裁朱光迪說，鄭州RDC在一些新技術(shù)和綠色體系的運(yùn)用上尤為先進(jìn)。

鄭州RDC在以往7個RDC的基礎(chǔ)上最大程度地提高了訂單準(zhǔn)確性的幾項(xiàng)技術(shù)。比如PTL揀貨技術(shù)，根據(jù)亮燈揀貨，而不是依靠工人的熟練度；皮帶秤復(fù)核，誤差可以小于30g，也就是一支眉筆的誤差也能被發(fā)現(xiàn)；RF射頻技術(shù)，提升倉庫供應(yīng)商和快遞交接速度和準(zhǔn)確度。玫琳凱與物流供應(yīng)商信息交換通過EDI，保護(hù)每張訂單的信息安全。

而在玫琳凱其他7個RDC，一些先進(jìn)的技術(shù)早就開始運(yùn)用。比如系統(tǒng)自動根據(jù)訂單需求選箱，減少人工判斷和紙箱浪費(fèi)。倉庫直接在訂單箱上黏貼快遞面單，能夠減少訂單周期0.5天，這樣快遞公司回去就不需要再次分揀，貼面單。

以華東配送中心為例，處理一張40~50支的訂單,從撿貨到封箱僅需12秒。整條揀貨流水線自動化程度非常高，包括使用了自動選箱，PTL技術(shù)，皮帶秤復(fù)核，自動打印快遞面單，自動填充，訂單歸集等。

而鄭州RDC的啟用，還意味著玫琳凱區(qū)域的物流效率大大提升了。

原先產(chǎn)品由武漢倉庫配送到河南省，配送時間平均在3至4天。而在鄭州區(qū)域配送中心啟動之后，這一周期可以縮短到1至2天。同時之前西安倉庫配送到山西省的訂單，4月1日以后新的快遞供應(yīng)商配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋比以前更加廣了，部分到貨區(qū)域時間也較之前快。按照計(jì)劃山東省原先從北京發(fā)貨，7月1日起也將切換到鄭州發(fā)貨，距離近了，到貨也就更快了。

朱光迪告知筆者，新的區(qū)域配送中心的設(shè)置，有兩個考慮，一是成本優(yōu)化；二是服務(wù)體驗(yàn)提升。公司也利用大數(shù)據(jù)分析在鄭州設(shè)立區(qū)域配送中心的比較優(yōu)勢。

玫琳凱在中國的物流策略一直是精益物流與綠色物流。

比如一個小的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能體現(xiàn)出玫琳凱在綠色物流上的追求。

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購物訂單有填充物的比例約為60%，訂單破損率超過5%，化妝品行業(yè)的普遍做法是利用廢報(bào)紙和舊紙箱來作為訂單箱填充物，但這并不能對產(chǎn)品起到最完美的保護(hù)。2011年起，玫琳凱在訂單箱內(nèi)使用全新PSM環(huán)保生物可降解材料代替同行使用的舊報(bào)紙和紙箱作為填充物，來減少產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的破損，在使用后可完全生物降解，在加工生產(chǎn)的過程中也沒有“三廢”排放，可以說對環(huán)境是百分百零負(fù)擔(dān)。玫琳凱中國也成為了國內(nèi)第一家使用該環(huán)保材料作為填充物的企業(yè)。

精益物流管理

鄭州區(qū)域配送中心只是玫琳凱遍布中國物流體系中的一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，而非常多的節(jié)點(diǎn)和神經(jīng)元構(gòu)筑了玫琳凱的物流體系。

通常，一件產(chǎn)品從工廠到客戶的手里要經(jīng)過這樣的流轉(zhuǎn)。產(chǎn)品先從工廠到中心倉庫（CDC），再由CDC到八個區(qū)域配送中心（RDC）。即玫琳凱在全國擁有數(shù)十萬名直銷員，為了使得產(chǎn)品能夠更快更精準(zhǔn)地送到她們手中，玫琳凱通過亞太分銷中心及全國八大區(qū)域分銷區(qū)域配送中心（北京、廣州、杭州、西安、成都、武漢、沈陽、鄭州）建立了100%送貨上門體系，這其中包括了內(nèi)地乃至港澳臺地區(qū)的全方位產(chǎn)品配送。各個分銷中心備有先進(jìn)的溫控、揀貨、包裝、運(yùn)輸、發(fā)貨系統(tǒng)，每日可處理3萬件訂單，每月可處理近50萬張訂單，平均每張訂單30~40支產(chǎn)品。

運(yùn)送過程，存儲和運(yùn)輸溫度要求控制在5℃~30℃，再從8個RDC通過快遞配送到終端客戶手里。

在這個過程中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有兩個——倉儲和運(yùn)輸。

如今的倉儲已經(jīng)不是簡單囤貨地的概念，而融入了更多的精益管理。

在玫琳凱公司，倉庫是分層次的，公司建有常溫庫、低溫庫及危險(xiǎn)化妝品庫，這些倉庫用來存放不同儲存要求的原料，同時設(shè)立了恒溫成品庫來單獨(dú)存放成品，每天監(jiān)控溫度及濕度，以確保化妝品最為適宜的儲存環(huán)境。

專門的人員要定期對產(chǎn)品倉儲和配送環(huán)節(jié)的溫度條件進(jìn)行監(jiān)測，確保產(chǎn)品在規(guī)定的要求下存儲和配送。新產(chǎn)品上市銷售前必須完成運(yùn)輸測試，將產(chǎn)品完全按照正常的配送路線進(jìn)行配送，確保運(yùn)輸條件符合產(chǎn)品配送的需求。

中心倉庫到8個區(qū)域配送中心采用RF（射頻）收發(fā)貨，即通過掃描槍直接系統(tǒng)收貨物，而且系統(tǒng)收貨后根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期依據(jù)先進(jìn)先出和熱賣程度，系統(tǒng)自動分配合理的庫位。

而當(dāng)產(chǎn)品“在路上”時，一部手機(jī)就能對產(chǎn)品時時監(jiān)控。玫琳凱的物流服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全程訂單可視化，銷售隊(duì)伍可以通過電腦或者手機(jī)實(shí)時了解到訂購產(chǎn)品的流向及所在位置。

在與倉庫和快遞供應(yīng)商的信息傳遞采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）時時傳遞，訂單在3PL流轉(zhuǎn)過程中的狀態(tài)時刻被MK系統(tǒng)讀取并體現(xiàn)在訂單網(wǎng)站給到美容顧問查詢，對異常狀態(tài)的訂單，自動觸發(fā)郵件報(bào)警給相關(guān)人員。

運(yùn)輸過程中的溫度也是時時監(jiān)控的：GPS自動監(jiān)控運(yùn)輸過程中車廂內(nèi)溫度，一旦發(fā)現(xiàn)超出MK規(guī)定的要求標(biāo)準(zhǔn)，會自動觸發(fā)報(bào)警。

目前，玫琳凱的客戶可以選擇不同的訂單到貨方式，在全國，玫琳凱有三種到貨方式：送貨上門，便利店提貨，以及郵政發(fā)貨點(diǎn)提貨。那些偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞資源缺乏，但是銷售人員希望能夠送到距離他們最近的郵局，她們可以到郵局取貨，價格相對比較便宜。目前在深圳有比較多的SF（順豐）網(wǎng)點(diǎn)選擇，給到那些兼職的銷售人員，可以在下班路上或小區(qū)門口便利店拿貨。

而且，訂單還可以個性化。在一二類城市，玫琳凱根據(jù)客戶的不同需求，可以選擇不同時間段到貨，或者閃電發(fā)貨配送方式。

在“最后一公里”與用戶的對接上，則引入競爭機(jī)制，同省多家快遞供銷售隊(duì)伍選擇，同一地區(qū)服務(wù)好的供應(yīng)商，得到的業(yè)務(wù)也會越多。目前，郵政的EMS、順豐快遞等都是玫琳凱的合作伙伴。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過電商

對于所有的企業(yè)來說，即便是電商企業(yè)，渠道下沉都是一個瓶頸。

長期以來，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)一直都是物流配送難以廣泛普及的地方，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的消費(fèi)者也不可能像城市消費(fèi)者一樣享受電子商務(wù)帶來的便捷。所以考察一家企業(yè)的供應(yīng)鏈實(shí)力，就看他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力。

玫琳凱在物流上的深耕甚至早于淘寶網(wǎng)。為了更便捷地服務(wù)客戶，2002年玫琳凱就取消了1995年起制定的現(xiàn)場手填訂單方式，而由網(wǎng)絡(luò)訂單提貨點(diǎn)取貨取代，又于2003年完成全部網(wǎng)絡(luò)訂單覆蓋。這一年，淘寶網(wǎng)才剛剛正式誕生。2015年1月起，玫琳凱將取消所有的全國提貨點(diǎn)，轉(zhuǎn)而啟用物流配送上門服務(wù)。

玫琳凱的物流體系近幾年不斷向全國蔓延，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的滲透率越來越高。其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)布局能力已勝過卓越和當(dāng)當(dāng)。

朱光迪說，目前玫琳凱產(chǎn)品配送服務(wù)已對地級市和縣實(shí)現(xiàn)100%的覆蓋,2014年可直達(dá)全國10800個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2015年將會直達(dá)15000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。大中城市的直銷員從下單到拿到產(chǎn)品僅需1~2天。

朱光迪認(rèn)為，化妝品的物流和工業(yè)品的物流完全不一樣。工業(yè)品的物流是B2B，面對大賣場等；化妝品則是B2C，直接滿足顧客需求，尤其是女性顧客。這與工業(yè)品物流有很大區(qū)別，客戶的要求也更加苛刻。

他說，我們花了很多時間了解這些女性顧客的需求。比如在全國各個地方長期進(jìn)行訪談會，聽取當(dāng)?shù)孛廊蓊檰柕男枨�。有個例子，我們了解到南寧市某一個經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)的縣，那里有美容顧問不識字，不明白公司發(fā)送的短信內(nèi)容，通常都需要打電話咨詢。我們了解到這些情況，會設(shè)計(jì)服務(wù)滿足當(dāng)?shù)氐男枨蟆?/p>

可以看到，玫琳凱的供應(yīng)鏈和公司文化一脈相承。玫琳凱公司的黃金法則是“你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”“樂施精神：不求回報(bào)地幫助他人”等。

公司的經(jīng)營理念則是公司注重為各個利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。

在這樣的理念下，深度挖掘各個地域的美容顧問的需求就不難理解了。

朱光迪認(rèn)為，玫琳凱的發(fā)展與整個中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略是相契合的。中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展以前局限在長三角和珠三角等地帶�，F(xiàn)在，城鎮(zhèn)化已經(jīng)是中國的基本國策。而玫琳凱的業(yè)務(wù)觸角也在深入到各個地域，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)域。

這無疑也顯示了玫琳凱深耕中國的決心。