“奪命抽屜柜”事件持續(xù)發(fā)酵 宜家質(zhì)量把控能力待考

“奪命抽屜柜”將宜家推到風(fēng)口浪尖上。因傾倒并致6名兒童死亡，“馬爾姆malm”系列床頭柜及櫥柜在北美地區(qū)近日被宜家召回，但該系列產(chǎn)品因符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)仍在中國(guó)正常銷售。

但隨后，一周之內(nèi)連遭深圳消委會(huì)、大連消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消協(xié)、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門質(zhì)詢、約談。

此次“召回門”對(duì)于宜家來說并非首次。

2016年上半年宜家僅對(duì)中國(guó)已至少6此因產(chǎn)品存在安全隱患啟動(dòng)召回，然而，頻繁召回導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

“因質(zhì)量問題主動(dòng)召回產(chǎn)品的家具企業(yè)寥寥無幾，態(tài)度值得肯定，但召回頻發(fā)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真反思，問題出在哪兒？”業(yè)內(nèi)人士在接受記者受訪時(shí)表示。

被上海質(zhì)監(jiān)局等約談 “召回門”屢次發(fā)生

7月3日，就宜家在北美已召回的“奪命抽屜柜”仍在中國(guó)銷售一事，上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門約談宜家，要求宜家切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。4日和6日，宜家再次遭到天津消協(xié)和大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。

6月30日宜家中國(guó)稱，在傾倒致死的又一悲劇在美國(guó)發(fā)生后，基于當(dāng)?shù)厮�采用的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)北美在售的近3600萬件馬爾姆抽屜柜進(jìn)行召回。但上述被召回的產(chǎn)品在中國(guó)仍然在售，這引發(fā)持續(xù)關(guān)注。

宜家中國(guó)日前接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，不予對(duì)中國(guó)召回。其稱，上述系列抽屜柜符合歐盟及其他所有國(guó)家對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合中國(guó)要求固定在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，所以未對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的其他國(guó)家進(jìn)行召回。

宜家類似因安全隱患問題導(dǎo)致的“召回門”事件并非首次。中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)曾報(bào)道，從2008年至2011年，三年內(nèi)宜家宣布召回的問題產(chǎn)品已經(jīng)多達(dá)15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。并稱，其召回種類之多、數(shù)量之大，難有企業(yè)與之相抗衡。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年上半年僅宜家已對(duì)我國(guó)進(jìn)行過6次產(chǎn)品召回，包括黑巧克力、安全門、蝙蝠斗篷、哥特姆（GOTHEM）落地?zé)�、拉特奧（LATTJO）鼓棒、拉特奧（LATTJO）舌鼓和臺(tái)燈產(chǎn)品以及海比（HYBY）、勞克（LOCK）和萊納（RINNA）三款吸頂燈。

記者從國(guó)家質(zhì)檢總局公布的信息獲悉，宜家于6月23日召回的部分進(jìn)口帕特魯安全門共涉及5種規(guī)格的產(chǎn)品，分別為30200489、60247635、10226522、70226524和90226518，原產(chǎn)國(guó)為丹麥，生產(chǎn)日期為1998年至2016年期間。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，我國(guó)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)7617件。原因是上鎖裝置存在缺陷，產(chǎn)品存在安全隱患。

另外，4月6日召回的部分進(jìn)口的拉特奧蝙蝠斗篷，型號(hào)：20312741，生產(chǎn)日期為2014年9月至2016年1月，我國(guó)涉及數(shù)量為773件。此批斗篷因系在兒童頸部的、固定斗篷用的魔術(shù)貼粘得太牢，難以在第一時(shí)間撕開，可能會(huì)對(duì)人體造成窒息或脖頸受傷的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品存在安全隱患。

“因質(zhì)量問題主動(dòng)召回產(chǎn)品的家具企業(yè)寥寥無幾，態(tài)度值得肯定，但不斷的召回正在削減消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可度�！奔揖咏ú难b飾機(jī)構(gòu)工作人員受訪時(shí)分析稱。

此外，宜家也多次因質(zhì)量問題遭到消費(fèi)者的詬病。如2015年底《華商報(bào)》報(bào)道“寶雞女子宜家買床褥睡到半夜被熏醒，退貨幾經(jīng)周折”；2016年3月份，《華西都市報(bào)》報(bào)道“宜家床墊被曝填充碎海綿”。

變速“擴(kuò)張”下質(zhì)量把控存疑

據(jù)了解，創(chuàng)建于瑞典的宜家集團(tuán)在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有328個(gè)商場(chǎng)。在全球家居市場(chǎng)疲軟背景下，2015年宜家銷售總額逆勢(shì)增長(zhǎng)了11.2%，達(dá)319億歐元；凈利潤(rùn)35億歐元同比增長(zhǎng)5.5%。其中，中國(guó)已經(jīng)成為宜家全球增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的市場(chǎng)之一。數(shù)據(jù)顯示，宜家在中國(guó)市場(chǎng)銷售額105億元，銷售增長(zhǎng)超過同比增長(zhǎng)18%。宜家俱樂部會(huì)員增加42%，達(dá)到1350萬人。

對(duì)于在中國(guó)的發(fā)展，宜家的目標(biāo)是“要去中國(guó)149個(gè)城市開店”。自1998年在上海開設(shè)第一家店以來，目前宜家在中國(guó)已擁有18家商場(chǎng)，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈陽、大連、天津、成都、重慶、西安、南京、無錫、杭州、寧波、武漢、廣州和深圳。但18年18個(gè)商場(chǎng)，以每年新增一家店的“龜速”擴(kuò)張?jiān)獾酵饨绲墓覆　?/p>

宜家中國(guó)零售業(yè)務(wù)總裁朱昌來公開表示，“此前的慢是為了熟悉中國(guó)市場(chǎng)。從2012年起，宜家開始加速跑，在華的開店速度變?yōu)橐荒?家，對(duì)二線城市的市場(chǎng)發(fā)掘正在深入�！睆�2012年起，宜家在華開店速度是一年開3家。目前，宜家仍然保持了這樣的開店速度。據(jù)悉，目前，宜家有4家商場(chǎng)正在建設(shè)中，分別是成都成華店、廣東佛山、哈爾濱和蘇州。

與其他零售商不同的是，每開一個(gè)店宜家在中國(guó)均堅(jiān)持購(gòu)地自建而非物業(yè)租賃。此長(zhǎng)周期、高成本的模式也給宜家?guī)�來了一定壓力�?/p>

朱昌來也曾表示，“如今都是自行買地、自行興建�！边@無疑也增加了新建門店的難度。易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)分析稱，對(duì)一年要建3家?guī)兹f平方米店的宜家而言，自建、自營(yíng)、自持的商業(yè)模式最直接的壓力是高成本、長(zhǎng)戰(zhàn)線。資金周轉(zhuǎn)的需求多少也決定著銷售、產(chǎn)品定位等策略的定向。

據(jù)宜家財(cái)報(bào)稱，2014年宜家凈利潤(rùn)與2013年持平。但據(jù)媒體報(bào)道，從1998年進(jìn)入中國(guó)至2009年的11年期間，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的平均價(jià)格大幅下降50%。近五年，價(jià)格再次下調(diào)15%。業(yè)內(nèi)人士指出，以價(jià)換量，正契合宜家成為“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”的愿景。但低價(jià)位的同時(shí)也可能給宜家產(chǎn)品的成本、質(zhì)量畫地為牢。

“價(jià)位不太貴，但質(zhì)量也一般�！庇浾卟稍L多位宜家消費(fèi)者如是表示。

在業(yè)內(nèi)人士看來，宜家貨源主要依賴全球低價(jià)采購(gòu)或找代工生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)成本太高，為保證低價(jià)和利潤(rùn)，供應(yīng)商在用材上可能不多加講究。召回問題產(chǎn)品是企業(yè)應(yīng)該做的，但企業(yè)應(yīng)該從源頭上控好質(zhì)量，頻繁的召回可以說明宜家在監(jiān)管上沒有做好足夠的重視。嚴(yán)躍進(jìn)亦表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，安全隱患必須從技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量把控能力上從嚴(yán)，這是發(fā)展長(zhǎng)效可持續(xù)的產(chǎn)品線需要關(guān)注的重點(diǎn)。

就上述涉及質(zhì)量管控等相關(guān)問題，記者致電致函宜家中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人，直至截稿，未收到回復(fù)。