“男人衣柜”的國(guó)際野心 馬來(lái)西亞美女店長(zhǎng)看好中國(guó)品牌

即使是在海拔2000米的馬來(lái)西亞“避暑圣地”云頂高原，這里的全年平均氣溫依然高達(dá)22℃。然而，開(kāi)在這樣一個(gè)“溫暖”區(qū)域的中國(guó)男裝品牌海瀾之家，卻在店門(mén)口陳列出了令人覺(jué)得匪夷所思的單品——羽絨服。

　　上架羽絨服的建議，來(lái)自這家專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)——馬來(lái)西亞姑娘周紫賢。作為第三代華人，周紫賢說(shuō)得一口流利中文。此前她在優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店工作了三年。

　　“雖然馬來(lái)西亞是個(gè)熱帶國(guó)家，但是人們常常會(huì)去別的國(guó)家旅行，需要穿羽絨服。此外，也有很多來(lái)自其他國(guó)家的客戶來(lái)購(gòu)物，他們也需要羽絨服�！敝茏腺t表示。因她建議而上架的一款藍(lán)色薄羽絨服，如今賣(mài)得只剩下了一件。

　　海瀾之家目前在馬來(lái)西亞已經(jīng)開(kāi)設(shè)三家實(shí)體門(mén)店，其中今年5月在吉隆坡市區(qū)開(kāi)設(shè)了第一家門(mén)店，云頂門(mén)店則開(kāi)張僅一個(gè)月。另有二家門(mén)店正在緊鑼密鼓的籌備中。

　　這兩家實(shí)體店全部聘用了馬來(lái)西亞籍的工作人員，他們?cè)诤艽蟪潭壬霞铀倭诉@個(gè)中國(guó)品牌的本土化進(jìn)程，助力其在馬來(lái)西亞的發(fā)展。與此同時(shí)，這個(gè)在馬來(lái)西亞已經(jīng)漸漸站穩(wěn)腳跟的中國(guó)品牌，也成就了周紫賢們的個(gè)人成長(zhǎng)。

　　今年雙十一，這群馬來(lái)西亞的員工也將投身到熱火朝天的天貓“海外萬(wàn)店同慶”中去，見(jiàn)證“男人衣柜”的海外狂歡。

　　“李宗偉迷”和海外華人危機(jī)意識(shí)

　　乍一看，27歲的周紫賢過(guò)著和普通馬來(lái)西亞女孩差不多的生活。

　　她皮膚白皙，略施淡妝，笑起來(lái)親切得像鄰家妹妹。她愛(ài)打扮，愛(ài)自拍，愛(ài)旅游，也愛(ài)打羽毛球。羽毛球是馬來(lái)西亞的“國(guó)球”，馬來(lái)西亞羽毛球運(yùn)動(dòng)員李宗偉在當(dāng)?shù)叵硎苤�如同英雄一般的崇拜。談起李宗偉的時(shí)候，周紫賢臉上帶著一些“花癡”的神情。不過(guò)，末了，她很不好意思地補(bǔ)了一句：“不過(guò)，我更喜歡中國(guó)的羽毛球明星林丹�！�

　　作為第三代馬來(lái)西亞華人，周紫賢和身邊同齡人的不同，可能就在于她和中國(guó)之間某種奇妙的聯(lián)系。出生、成長(zhǎng)在馬來(lái)西亞的周紫賢，并不認(rèn)為自己是個(gè)中國(guó)人，但中國(guó)傳統(tǒng)的價(jià)值觀，卻潛移默化地塑造著她。比如，周紫賢的家庭觀特別重。從小，父母再忙也要抽時(shí)間陪她和哥哥；春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)之類(lèi)的節(jié)日，全家老少都要在一起過(guò)。

　　不過(guò)，或許連她自己都沒(méi)有察覺(jué)到，她身上有一種海外華人獨(dú)有的危機(jī)意識(shí)�！皬男。�我的父母就告訴我，我們生活在別人的土地上，一定要比別人更努力才行�！敝茏腺t說(shuō)。她的祖上是從潮州過(guò)來(lái)馬來(lái)西亞的，周紫賢不太確定他們做的是什么工作，但當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞缺乏勞動(dòng)力，許多中國(guó)人前來(lái)從事錫礦采礦之類(lèi)的體力活。到了父母那一代，他們已經(jīng)可以以“馬來(lái)西亞人”自居，但依然保持著華人努力打拼的生活姿態(tài)。周紫賢的父母開(kāi)了一家機(jī)器配件方面的工廠，平時(shí)“幾乎24小時(shí)都在工作”，而他們那種“生活在別人土地上”的危機(jī)感，也影響到了她。

　　因?yàn)橹茏腺t的父母經(jīng)營(yíng)著小生意，家境不錯(cuò)，周紫賢表示，自己在工作之前，過(guò)得“很舒服”。她畢業(yè)于當(dāng)?shù)匾凰�不錯(cuò)的大學(xué)，學(xué)的是精算。但畢業(yè)之后，卻并未成為一名精算師�！罢嬲龑W(xué)了這個(gè)行業(yè)，才發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)高大上的精算師比較適合一絲不茍的人，而我活潑開(kāi)朗，喜歡跟人打交道！”

　　周紫賢不僅僅想找一份“跟人打交道”的工作，更希望找一份能獲得晉升和成長(zhǎng)的工作。于是，優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入了她的視線�！爱�(dāng)時(shí)優(yōu)衣庫(kù)是整個(gè)馬來(lái)西亞，唯一一個(gè)有儲(chǔ)備經(jīng)理項(xiàng)目的零售品牌，他們?cè)趩T工培訓(xùn)方面投入也很多。”周紫賢說(shuō)，自己希望能成長(zhǎng)為一名店長(zhǎng)。店長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，是一個(gè)品牌的管理層，在馬來(lái)西亞華人群體里，做店長(zhǎng)也是一份頗為榮耀，值得被夸贊的職業(yè)。

　　加入優(yōu)衣庫(kù)后，周紫賢接受了日企嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)——“他們的培訓(xùn)細(xì)到微笑的時(shí)候嘴角的弧度是多少，折一件衣服要用幾秒鐘等�！敝茏腺t一邊打手勢(shì)，一邊說(shuō)。因?yàn)楸葎e人更細(xì)心，也比別人更能吃苦，周紫賢在一群店員中脫穎而出，成為了那家優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店的店長(zhǎng)。

　　不過(guò)，出于對(duì)更大發(fā)展空間的追求，周紫賢在今年離開(kāi)了工作三年的優(yōu)衣庫(kù)，為擁有國(guó)際視野的中國(guó)品牌——海瀾之家服務(wù)。

　　“因?yàn)樘詫殻�我們�(cè)缇透淖兞藢?duì)中國(guó)品牌的看法”

　　周紫賢加入海瀾之家，是因?yàn)樗�知道海瀾之家是一個(gè)中國(guó)品牌。而如今，中國(guó)品牌在馬來(lái)西亞人的眼里，代表著“高性價(jià)比”，以及“更有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)”。

　　海瀾之家云頂專(zhuān)賣(mài)店副店長(zhǎng)，另一位馬來(lái)西亞華人林靜謙告訴記者，自己是個(gè)“資深剁手黨”，即使身在馬來(lái)西亞，她也常常從淘寶上買(mǎi)衣服、鞋、掛件等產(chǎn)品。令她意外的是，雖然便宜，但是中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量并不差。她指著自己的手機(jī)說(shuō)，那個(gè)透明的手機(jī)殼就是在淘寶上買(mǎi)的，之前她在馬來(lái)西亞實(shí)體店也看到過(guò)同款，價(jià)格是100馬幣（150元人民幣），但在淘寶上，只要15元，而她用到今天，也沒(méi)什么問(wèn)題。

　　“一入淘寶深似�！保�越來(lái)越頻繁的淘寶購(gòu)物，不斷加深著林靜謙對(duì)中國(guó)品牌的好感。因而，當(dāng)她得知中國(guó)品牌海瀾之家要在馬來(lái)西亞開(kāi)店，需要招人時(shí)，立刻就產(chǎn)生了興趣，從工作了三年多的美國(guó)品牌Guess離職，加盟海瀾之家�！耙�?yàn)橹袊?guó)發(fā)展很快，我覺(jué)得為中國(guó)品牌服務(wù)，更有前途�！�

　　周紫賢也抱著類(lèi)似的想法。不過(guò)，和林不同，她對(duì)中國(guó)品牌產(chǎn)生好感，是因?yàn)轳R云。據(jù)說(shuō)，馬來(lái)西亞人都知道兩個(gè)來(lái)自中國(guó)的Jack,一個(gè)是Jackie Chan——成龍，一個(gè)就是Jack Ma,馬云。在周紫賢看來(lái)，馬云可以說(shuō)是海外華人奮斗的楷�！�—“他白手起家，從一文不名的小人物，成為一個(gè)鼎鼎有名的大人物，這個(gè)故事非常勵(lì)志！”馬云在中國(guó)的土壤上成功，這也讓周紫賢意識(shí)到，如今中國(guó)已經(jīng)和自己祖輩生活的中國(guó)完全不一樣，一種前所未有的發(fā)展，正在那里發(fā)生。雖然身在馬來(lái)西亞，但周紫賢也希望自己能參與到這種時(shí)代的變革中去。

　　加入海瀾之家之后，周紫賢體會(huì)到了這個(gè)中國(guó)品牌的魅力。她說(shuō)，海瀾之家非常強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)�！氨热缙放埔�求我們?nèi)ンw會(huì)客戶的需求，當(dāng)客人手里拿滿東西的時(shí)候，就要適時(shí)遞上一個(gè)購(gòu)物籃，看到客人推著嬰兒車(chē)，就要上去幫忙看一下，好讓客人解放雙手來(lái)購(gòu)物。”此外，門(mén)店提供的為客戶免費(fèi)修剪褲腳的服務(wù)，也讓周紫賢覺(jué)得特別人性化，即使不是從海瀾之家購(gòu)買(mǎi)的褲子，門(mén)店一樣提供免費(fèi)服務(wù)�！八�以現(xiàn)在我常常會(huì)留心一下客戶的褲腳，如果過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)建議他們修剪。”周紫賢笑著說(shuō)。

　　海瀾之家海外市場(chǎng)總監(jiān)張建國(guó)表示，當(dāng)時(shí)選擇周紫賢作為云頂專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)，看中的就是她的細(xì)心，不怕吃苦。此外，她的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，也讓她具備了晉升的可能性。

　　“男人衣柜”的國(guó)際化野心，始于馬來(lái)西亞

　　如今，海瀾之家在馬來(lái)西亞的兩家門(mén)店，聘請(qǐng)的全部都是馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)厝�，這也是品牌本土化的重要一步。

　　張建國(guó)指出，周紫賢們可以更好地跟馬來(lái)西亞顧客溝通，不僅僅在人事管理、顧客服務(wù)方面為品牌做出了貢獻(xiàn)，還提出了許多有價(jià)值的建議�！爱吘�，馬來(lái)西亞是個(gè)多種族國(guó)家，很多習(xí)慣我們都想不到�！睆埥▏�(guó)表示，這些差異包括法律法規(guī)的差異，也包括文化上的差異：“比如中國(guó)人結(jié)婚，喜歡西裝加紅領(lǐng)帶，馬來(lái)人則不會(huì)這么打扮�！�

　　在張建國(guó)看來(lái)，如今海瀾之家做的是品牌出海，這和產(chǎn)品出海有著巨大的差異�！爱a(chǎn)品出海，基本上只要保證品質(zhì)就可以了，但品牌出海，要做的事情太多�！焙�瀾之家作為“天貓出海戰(zhàn)略”的合作伙伴，已經(jīng)做到了“一店賣(mài)全球”，但品牌依然大力推進(jìn)海外計(jì)劃的實(shí)施——在海外逐步普設(shè)實(shí)體店，以此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌心智。

　　“我們首站選擇馬來(lái)西亞，就是看到了一些服飾品牌在國(guó)際市場(chǎng)上的教訓(xùn)，所以選擇從和我們文化、審美都比較接近的馬來(lái)西亞開(kāi)始�！睆埥▏�(guó)說(shuō)。

　　張建國(guó)認(rèn)為，海瀾之家的服飾，無(wú)論設(shè)計(jì)感，還是材質(zhì)，都不遜于其他大牌，但是在價(jià)格上，卻更親民�！耙郧拔以趪�(guó)內(nèi)，沒(méi)有明顯的感覺(jué)，到了馬來(lái)西亞，才體會(huì)到，中國(guó)的零售有多發(fā)達(dá)！”張建國(guó)說(shuō)，此前想在馬來(lái)西亞的實(shí)體店為員工買(mǎi)一些胸牌、筆記本，但是當(dāng)他說(shuō)要買(mǎi)10個(gè)以上時(shí)，店家就面露難色，說(shuō)沒(méi)有這么多的貨�！暗�在中國(guó)，不但幾乎沒(méi)有斷貨的可能，價(jià)格還要便宜，品質(zhì)還不能差，許多中國(guó)品牌就是在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中煉成的！”

　　為了更好地讓馬來(lái)西亞客戶接受這個(gè)年輕的品牌，海瀾之家海外團(tuán)隊(duì)此前花很長(zhǎng)時(shí)間考察了國(guó)際大牌的店面布置，海瀾之家的云頂門(mén)店，除了加入了更多的時(shí)尚元素之外，還一改國(guó)內(nèi)的側(cè)面陳列方式，將服裝改為正面示人，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)�！暗谝淮慰吹剑�顏值總歸也是重要的�！睆埥▏�(guó)說(shuō)。

　　海瀾之家在馬來(lái)西亞的嘗試已經(jīng)看到了成效。今年5月在吉隆坡市中心開(kāi)張的門(mén)店，銷(xiāo)量不錯(cuò)；而10月剛剛開(kāi)張的云頂門(mén)店，也有了不錯(cuò)的發(fā)展勢(shì)頭——據(jù)說(shuō)，前來(lái)購(gòu)物的客戶，平均會(huì)買(mǎi)3件衣服，而他們多為馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)厝恕?/p>

海瀾之家位于馬來(lái)西亞的云頂門(mén)店

　　如今在國(guó)內(nèi)，海瀾之家已經(jīng)打通了線上和線下的銷(xiāo)售，未來(lái)，這在馬來(lái)西亞也可以實(shí)現(xiàn)，顧客可以享受更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　張建國(guó)認(rèn)為，品牌不僅僅想要實(shí)現(xiàn)在馬來(lái)西亞的發(fā)展，也希望能讓像周紫賢這樣的優(yōu)秀店員獲得成長(zhǎng)。他詳細(xì)介紹了一位馬來(lái)西亞店長(zhǎng)的晉升之路：從管理一家門(mén)店，到管理吉隆坡所有的門(mén)店，到管理馬來(lái)西亞所有的門(mén)店。顯然，這是一條布滿了挑戰(zhàn)的晉升之路，但周紫賢表示很想試試看。她引用了一句馬云的話來(lái)描述自己當(dāng)下的心態(tài)：“夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？”