美妝品牌追捧無(wú)人零售概念 理膚泉推出無(wú)人販賣機(jī)

美妝品牌也在追趕無(wú)人零售的潮流。

近日，歐萊雅旗下的藥妝護(hù)膚品牌理膚泉將一臺(tái)無(wú)人“噴霧販賣機(jī)”擺進(jìn)了杭州萬(wàn)象城，像自動(dòng)售賣飲料一樣賣起了噴霧。這臺(tái)打著“無(wú)人店”概念的噴霧販賣機(jī)是與阿里巴巴合作推出的，消費(fèi)者只需打開(kāi)手機(jī)淘寶掃描機(jī)器上的二維碼，在理膚泉天貓旗艦店完成下單，噴霧就自動(dòng)出貨了。

雖然在傳統(tǒng)無(wú)人販賣機(jī)基礎(chǔ)上增加了噴霧的理膚泉溫泉SPA體驗(yàn)，但這款“噴霧售賣機(jī)”在智能化上的創(chuàng)新顯然還有很大提升空間，而“智能化”是無(wú)人零售、無(wú)人店概念的重要特點(diǎn)。

理膚泉品牌總監(jiān)Helena對(duì)界面新聞表示，未來(lái)，理膚泉“噴霧販賣機(jī)”會(huì)在外觀設(shè)計(jì)、體驗(yàn)舒適度、智能化上進(jìn)一步提升，并計(jì)劃2018年在年輕消費(fèi)者、年輕家庭為主客群的購(gòu)物中心投放30個(gè)無(wú)人售賣裝置。

實(shí)際上，理膚泉以母嬰新品系列的“舒緩調(diào)理噴霧”為主打產(chǎn)品開(kāi)始“無(wú)人零售”的實(shí)踐，并將目標(biāo)客群之一定位為年輕家庭，與品牌加速進(jìn)入母嬰市場(chǎng)相關(guān)。一直以抗敏為賣點(diǎn)的藥妝品牌理膚泉，已在2017年正式進(jìn)入母嬰護(hù)理市場(chǎng)，成為了歐萊雅集團(tuán)首推的母嬰品牌。除了噴霧產(chǎn)品外，Helena表示，未來(lái)還會(huì)嘗試以爆款產(chǎn)品“B5多效修復(fù)霜”為核心，建立的“理膚泉-家庭肌膚急救站”的無(wú)人販賣店。

在無(wú)人零售的風(fēng)潮下，各類消費(fèi)產(chǎn)品都在借助智能技術(shù)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更便利的服務(wù)，并試圖進(jìn)入客流量更大、商業(yè)場(chǎng)景更復(fù)雜的消費(fèi)情境中。在理膚泉之前，已有不少美妝品牌加入了“美妝無(wú)人零售”的創(chuàng)新中。

品牌商們?cè)诜��?wù)場(chǎng)景和智能創(chuàng)新上各有側(cè)重。比如地鐵站就是一個(gè)美妝無(wú)人售賣機(jī)的主要投放場(chǎng)所，歐萊雅曾在曼哈頓島布萊恩公園的地鐵站里推出“智能化的色彩體驗(yàn)”化妝品自動(dòng)售賣機(jī)，配備的智能穿衣鏡能顯示顧客使用所選商品后的樣子；在國(guó)內(nèi)，上海家化曾在地鐵站投放售賣自家卸妝巾、面膜等產(chǎn)品的自動(dòng)售賣機(jī)；今年9月，武漢地鐵三號(hào)線還出現(xiàn)了可進(jìn)行肌膚測(cè)試、提供十多種品牌的面膜自助售賣機(jī)“美顏奇機(jī)”。

而在一些精品店難以進(jìn)駐的較小商場(chǎng)中，絲芙蘭曾嘗試過(guò)用自動(dòng)售賣機(jī)銷售暢銷商品，創(chuàng)新品牌銷售的渠道和方式；此外，也有一些美妝品牌以“無(wú)人售貨機(jī)”的創(chuàng)意作為品牌快閃營(yíng)銷的方式，出現(xiàn)在音樂(lè)節(jié)等年輕人的活動(dòng)上。

除了提供更智能和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，美妝無(wú)人售賣機(jī)還有助于解決傳統(tǒng)美妝商圈的租金壓力。Helena表示，“傳統(tǒng)美妝商圈租金成本很大，營(yíng)業(yè)額通常柜臺(tái)都要占去30%以上”，如果理膚泉的無(wú)人販賣機(jī)模式得以規(guī)模復(fù)制，未來(lái)品牌可以把這部分利潤(rùn)拿出來(lái)做更多的研發(fā)。

而更重要的是，新零售趨勢(shì)下，與數(shù)字化、智能化設(shè)備的結(jié)合可以幫助品牌建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，從而更好地提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

理膚泉“噴霧販賣機(jī)”與天貓線上線下會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)完成對(duì)接，購(gòu)買過(guò)噴霧的消費(fèi)者會(huì)成為理膚泉線上會(huì)員。“線上線下CRM數(shù)據(jù)打通在如今的新零售模式中已是大勢(shì)所趨，無(wú)論是平臺(tái)方還是品牌方都意識(shí)到會(huì)員數(shù)據(jù)的重要性�！盚elena認(rèn)為，會(huì)員數(shù)據(jù)能確保品牌更了解消費(fèi)者，并提供更好、更全面的服務(wù)。

“消費(fèi)者為我們帶來(lái)了巨大的顛覆性改變，尤其在中國(guó)，品牌必須要迎頭趕上。消費(fèi)者的購(gòu)買渴望可以在決策路徑上的任何一點(diǎn)被激發(fā)起來(lái)，他們也渴望全方位的無(wú)縫服務(wù)。無(wú)論是信息獲取、消費(fèi)者教育、產(chǎn)品展示還是線上線下的零售體驗(yàn)，都是為了幫助消費(fèi)者更方便地做決策。”歐萊雅的中國(guó)CEO斯鉑涵對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的觀察和理解也在影響旗下品牌在新零售方面的嘗試。