從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上 蘇寧商管“智慧”突圍

“疫情不知道啥時候是個頭，家里囤的菜已經(jīng)吃完了，必須得出門一趟�！备舯诶畎⒁處�起口罩匆匆出了門，急速加快的腳步，是對疫情的恐懼，更是對附近超市有沒有菜的擔(dān)憂。

疫情當(dāng)前，和李阿姨同樣擔(dān)憂的不在少數(shù)。居家隔離的日子，一日三餐吃著家里飯已不是奢侈，日常必需品夠不夠成為了每日算計的事兒。

作為與人們生活離得近的零售業(yè)，在遭受沖擊的同時，也在經(jīng)歷著成長。

2020年，邁入而立之年的蘇寧，面對這突如其來的疫情，一面控制成本，快速止損；一面拓展渠道，從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，儼然一副坦然面對困難的而立之姿。

線上聯(lián)動

疫情發(fā)生在春節(jié)前夕，這正是零售業(yè)蓄力沖刺的時候，預(yù)期的高營收沒有，而何時能夠正�；癄I業(yè)仍尚難預(yù)估。開年之初，疫情就給了蘇寧極大的考驗。

“不管你身處什么樣的購物場景,都能輕松找到蘇寧的身影。”這是蘇寧集團(tuán)董事長張近東對蘇寧服務(wù)滲透的信念，所以即使在這舉步維艱之時，蘇寧的服務(wù)一直沒有停。

2月1日，張近東通過視頻發(fā)出了團(tuán)拜信。他說道“堅守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任�！辈⒁�求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障線上線下所有終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，全面投入保供增援。12萬蘇寧員工堅守一線，緊急加購、及時補(bǔ)貨，保障了百姓的“米袋子”“菜籃子”。

特殊時期，線下銷路受阻，為了保障人們生活物資的供應(yīng)，蘇寧依托智慧零售雙線融合優(yōu)勢，利用蘇寧廣場App、微信小程序和商戶微信多群線上聯(lián)動。

智慧零售是蘇寧的重要賽道，更是未來發(fā)力的重中之重。在2020年的工作部署會上，張近東宣稱，蘇寧智慧零售全場景布局已經(jīng)完成，2020年要繼續(xù)穩(wěn)健投入與發(fā)展。

按照規(guī)劃，2020年蘇寧將重點(diǎn)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面投入，新增各類互聯(lián)網(wǎng)店面10000家，加大技術(shù)人才、1200工程管培生等各類人才的引進(jìn)，計劃新增人員8000人。此外，在科技、物流等領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施投入不低于400億元。

對于線上購物，物流配送體系至關(guān)重要，尤其是在疫情攻堅時期，更是對配送時效發(fā)起巨大考驗。

張近東在團(tuán)拜信中特別提出要嚴(yán)控配送時效。近年來，持續(xù)推進(jìn)物流基地建設(shè)的蘇寧，加快在全國鋪設(shè)物流設(shè)施網(wǎng)，為高效的配送服務(wù)提供有力支撐。

蘇寧2019年第三季度財報顯示，截至 9 月 30 日公司已在 41 個城市投入運(yùn)營 50 個物流基地，在17 個城市有 23 個物流基地在建、擴(kuò)建。另外，家樂福中國在全國擁有 8 個中心倉，覆蓋全國53 個城市。

控制成本

疫情牽動全國人民的心，也讓一貫“重利”的經(jīng)商者主動擔(dān)起社會責(zé)任，伸出援助之手。

“再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位�！睆埥鼥|在團(tuán)拜信中的話，道出了多個企業(yè)家面對國家災(zāi)情時的大愛。

連續(xù)三次捐贈物資馳援武漢，目前累計物資超過800萬元;開通綠色通道緊急援助醫(yī)療用品、發(fā)起愛心善款支持災(zāi)區(qū)等，與此同時，考慮到當(dāng)下旗下商場租戶的艱難處境，蘇寧做出了免租的決定，與品牌商戶一起共渡難關(guān)。1月31日，蘇寧廣場商業(yè)管理公司宣布，對旗下蘇寧(易購)廣場合作品牌免除1月25日至2月8日期間的租金。

其實，疫情之下的蘇寧并不好過，跟多數(shù)公司一樣，正在經(jīng)歷著銷售收入大幅下滑，也在擔(dān)心現(xiàn)金流承受時長。蘇寧商管相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，租金收入下滑，租戶會不會大面積掉鋪，巨大的人工成本是公司目前面臨的困境，尤其是受春節(jié)期間經(jīng)營影響，打破了后續(xù)的收支平衡，可能影響全年乃至更長時間的經(jīng)營形勢。

“當(dāng)然，我們相信，困難咬咬牙就能挺過去。”蘇寧商管負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，在積極開源的同時，公司也在節(jié)流，嚴(yán)格控制成本，減少不必要的損耗。

蘇寧商管相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴樂居財經(jīng)，在控制成本方面，主要集中在幾個方面，一是調(diào)整營業(yè)時間或閉店減少物業(yè)能耗損失;二是削減營銷費(fèi)，增強(qiáng)會員端推廣比重;三是在內(nèi)部管理上，通過手機(jī)、PC辦公、遠(yuǎn)程辦公減少行政辦公耗材開支。

此次疫情對零售行業(yè)造成的重創(chuàng)，僅靠企業(yè)自力更生有些吃力，需要政府推一把。“我們希望政府能夠?qū)Υ笮推髽I(yè)有一定的稅費(fèi)減免和幫扶政策，幫助企業(yè)走出困境。”蘇寧商管相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，等待在疫情結(jié)束后，在政府扶持下盡快啟動復(fù)原計劃，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)收支平衡。