假如歐萊雅消失會(huì)怎樣：對(duì)話蓋保羅

　　從1909年，法國(guó)化學(xué)家歐仁-舒萊爾在一間小公寓里創(chuàng)建了一家名為“La Société Francaise de Teintures Inoffensives Pour Cheveux”的公司開(kāi)始，時(shí)間已經(jīng)走過(guò)了100年，在歷經(jīng)百年風(fēng)雨洗禮之后的這家企業(yè)仍然健在并散發(fā)出越來(lái)越獨(dú)特的魅力。

　　在這滄桑百年中，有無(wú)數(shù)公司或誕生、或消亡，即便曾經(jīng)叱詫一時(shí)，到如今也已銷聲匿跡。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，美國(guó)大約有62％的企業(yè)壽命不超過(guò)5年，只有2％的企業(yè)能存活50年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年，一般的跨國(guó)企業(yè)平均壽命只有10～12年。而進(jìn)入2008年下半年，眾多明星企業(yè)甚至百年老牌企業(yè)的凋零更為這些冰冷的數(shù)字帶上了濃重的一筆——雷曼兄弟、AIG的嘩然隕落，克萊斯勒、通用汽車的悲情破產(chǎn)……

　　一個(gè)人若想長(zhǎng)命百歲，必須遵守一套切實(shí)可行的方法；一個(gè)企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，同樣需要順從一些基本準(zhǔn)則。舒萊爾創(chuàng)建的歐萊雅能在這100年的風(fēng)風(fēng)雨雨中安然無(wú)恙且在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下逆風(fēng)上揚(yáng)，必定有其能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的內(nèi)在生存準(zhǔn)則。為此，《當(dāng)代經(jīng)理人》專訪了歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅(Paolo GASPARRINI)——一個(gè)在歐萊雅工作了20余年、且?guī)е�意大利式的浪漫管理的職業(yè)經(jīng)理人。

　　“一家企業(yè)百年長(zhǎng)青不可能僅僅因?yàn)槟硞�(gè)特定因素，而會(huì)包括很多因素。企業(yè)在發(fā)展歷程中所遇到的很多事情都是千變?nèi)f化的，員工、產(chǎn)品、辦公場(chǎng)所、機(jī)器等，幾乎無(wú)一不變，但肯定有它自己的某些原則猶如磐石矗立、永恒不變�！� 蓋保羅向《當(dāng)代經(jīng)理人》表示。而歐萊雅在其百年發(fā)展歷程中一直堅(jiān)守且永恒不變的生存準(zhǔn)則是什么呢？

　　業(yè)務(wù)專注——100年里，無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)擺在歐萊雅管理者面前，但歐萊雅一直在堅(jiān)守自己是一家化妝品企業(yè)�！拔覀儾皇且患彝顿Y公司，今天投資這個(gè)企業(yè)，明天投資那個(gè)工廠，我們只做化妝品，所有的資源全部投入到這個(gè)行業(yè)上。一個(gè)企業(yè)最可靠且始終如一的生存法寶是從核心業(yè)務(wù)中獲得利潤(rùn)�！�

　　高層穩(wěn)定——?dú)W萊雅從創(chuàng)始以來(lái)到目前的100年里只經(jīng)歷了5任CEO，這在企業(yè)界并不多見(jiàn)。據(jù)美國(guó)蘭德公司對(duì)全球500家大企業(yè)調(diào)查表明，持續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)起碼需要5代企業(yè)家的共同努力�！案邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，保證了歐萊雅策略的連續(xù)性和可持續(xù)性，使得我們能夠追尋一種更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略和發(fā)展方向，不會(huì)被短期因素所影響�！�

　　持續(xù)創(chuàng)新——100年里，歐萊雅擁有一種經(jīng)久不衰的使命感�！斑@種使命感讓歐萊雅的每一個(gè)員工都堅(jiān)守這樣的信念：要?jiǎng)?chuàng)造出最好的化妝品�；瘖y品是一個(gè)高科技的行業(yè)，因?yàn)槟憧吹降娜魏萎a(chǎn)品背后都隱藏著研發(fā)的能量，都是源源不斷創(chuàng)新的結(jié)晶。創(chuàng)新也是歐萊雅100年來(lái)長(zhǎng)青的最核心準(zhǔn)則。”

　　對(duì)話蓋保羅

　　“永遠(yuǎn)只做化妝品！”

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：談到歐萊雅的百年準(zhǔn)則，你一直在強(qiáng)調(diào)“專注”。歐萊雅是基于什么樣的理念而專注化妝品領(lǐng)域100年？

　　蓋保羅：一個(gè)企業(yè)至少要擁有一種強(qiáng)大的、具有特色的核心業(yè)務(wù)，否則企業(yè)很難獲得持續(xù)的贏利性發(fā)展，化妝品是歐萊雅的核心業(yè)務(wù)也是惟一業(yè)務(wù)。要讓企業(yè)的核心業(yè)務(wù)獲得最持久的成長(zhǎng)，那核心業(yè)務(wù)必須能夠受益于不斷的再投資，以及不斷向新的市場(chǎng)、新的地理位置、新的應(yīng)用和新的銷售渠道擴(kuò)張。而歐萊雅正是把所有的人力、物力以及資金全都聚焦在自己的惟一業(yè)務(wù)上，而不是今天做化妝品，明天投資房地產(chǎn)，后天投資汽車。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：100年里，除了化妝品行業(yè)外，歐萊雅從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)要進(jìn)入其他行業(yè)進(jìn)行多元化發(fā)展嗎？

　　蓋保羅：歐萊雅集團(tuán)擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、碧歐泉、阿瑪尼化妝品等26個(gè)國(guó)際知名品牌。其產(chǎn)品涵蓋護(hù)膚、防曬、護(hù)發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴以及皮膚科疾病輔療護(hù)膚品等。這些無(wú)論是產(chǎn)品還是品牌，無(wú)一不與化妝品有關(guān)。

　　當(dāng)然，歐萊雅也倡導(dǎo)多元化，但是品牌多元化、渠道多元化、消費(fèi)者多元化，而核心業(yè)務(wù)一定只有一個(gè)，那就是化妝品。在品牌多元化上，我們建立了從低端到高端不同層次的化妝品，不同層次的消費(fèi)者都能在里面找到適合自己的產(chǎn)品，都能消費(fèi)得起不同價(jià)位的產(chǎn)品；在渠道多元化上，我們擁有全面而完整的銷售渠道，通過(guò)百貨商店、超市、大賣場(chǎng)、化妝品專賣店、免稅商店、發(fā)廊等渠道和方式，消費(fèi)者總是能便捷地買到產(chǎn)品。另外，歐萊雅也倡導(dǎo)多元化的美，比如蘭蔻詮釋的是法國(guó)之美，美寶蓮紐約詮釋的是美國(guó)之美，植村秀詮釋的是日本之美，羽西和小護(hù)士詮釋的是中國(guó)之美。這就是我們的“地域性化妝品”策略——在本土的環(huán)境中研究各地不同的美容習(xí)慣，創(chuàng)造出具有本土色彩的美，進(jìn)而全球推廣。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：很多資深管理人士在解讀中國(guó)企業(yè)之所以不能做強(qiáng)、做長(zhǎng)的原因時(shí)，都強(qiáng)調(diào)了“不專注”的因素，對(duì)此你怎么認(rèn)為？

　　蓋保羅：中國(guó)很多企業(yè)都是“投資專家”，當(dāng)某個(gè)行業(yè)的投資回報(bào)率很高時(shí)，企業(yè)蜂擁而上；而當(dāng)所投資的行業(yè)不再是高回報(bào)時(shí)，就立馬離開(kāi)，再進(jìn)入到另一個(gè)熱門行業(yè)，缺少一種持續(xù)的追求。在這些行為中，惟一的驅(qū)動(dòng)力就是投資回報(bào)，而不是因?yàn)樗�喜歡這個(gè)行業(yè)。

　　我到中國(guó)已經(jīng)10多年了，也喜歡中國(guó)的美食，到餐廳吃飯時(shí)會(huì)有意識(shí)的去觀察一些現(xiàn)象。我會(huì)問(wèn)服務(wù)員餐廳的老板在嗎。但服務(wù)員通常都會(huì)告訴我老板不在，也不知道去哪里了，可能去釣魚(yú)了，也可能去炒股了；總之，老板很少在第一線關(guān)注業(yè)務(wù)，也不會(huì)花心思去了解顧客是否滿意。這個(gè)情況跟意大利完全不一樣。在意大利的餐廳，老板總會(huì)在，他會(huì)熱情地向顧客詢問(wèn)“這個(gè)菜怎么樣？我們的服務(wù)怎么樣？有什么需要改進(jìn)的嗎？”他會(huì)非常在乎顧客的滿意度。

　　100年來(lái)，歐萊雅只做了一件事情，就是化妝品。我們的全球CEO每年夏天都會(huì)來(lái)中國(guó)。他會(huì)去看市場(chǎng)，去看柜臺(tái)，去跟柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員聊，問(wèn)他們賣得怎么樣，哪個(gè)產(chǎn)品好賣。還會(huì)去跟顧客聊，比如用了歐萊雅的產(chǎn)品之后感覺(jué)怎么樣，有什么東西希望有，但我們目前沒(méi)有提供等等。

　　個(gè)性、自由、快樂(lè)

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：穩(wěn)定的高層團(tuán)隊(duì)是歐萊雅基業(yè)長(zhǎng)青的一個(gè)因素。你認(rèn)為歐萊雅為什么會(huì)擁有穩(wěn)定的高層管理團(tuán)隊(duì)？

　　蓋保羅：我想“穩(wěn)定”是因?yàn)闅W萊雅的高層在企業(yè)發(fā)展中所追求的價(jià)值觀以及核心操守是非常一致的——對(duì)人的尊重以及謙遜。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，歐萊雅都一定要尊重所在地的法律法規(guī)以及人文習(xí)慣。無(wú)論在哪里，歐萊雅的高層都必須保持謙遜，要虛心去聆聽(tīng)當(dāng)?shù)貑T工以及顧客有怎樣的需求，要尊重每一個(gè)員工以及顧客的需求及建議。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：你作為歐萊雅的高層管理者，從1987年加入歐萊雅至今已有22年。在這22年里，歐萊雅最吸引你、讓你留下來(lái)的因素是什么？

　　蓋保羅：歐萊雅的文化吸引了我。我是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)又要扮演企業(yè)家的角色。站在經(jīng)理人的角度，那就是我在執(zhí)行公司的策略、貫徹公司的業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，歐萊雅的文化可以讓我自由的表達(dá)，讓我保留自己的個(gè)性，不僅僅是保留，而是推崇，歐萊雅推崇每個(gè)員工的個(gè)性。我們鼓勵(lì)員工要有足夠的個(gè)性去為自己的觀點(diǎn)、想法爭(zhēng)取，一定要保持自己的“本真”。

　　每個(gè)人跟其他人都有所不同，正是由于這些不同的員工所組成的多樣性才構(gòu)成了創(chuàng)造性的源泉。歐萊雅這種特殊的文化讓每個(gè)人都感覺(jué)像在自己的公司里工作一樣，所以我們的團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：你非常注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，甚至?xí)�邀�?qǐng)員工到你家去共享晚餐。你這種激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方式似乎帶著意大利式的浪漫？

　　蓋保羅：其實(shí)我這樣做并不是刻意為了用這種方式激勵(lì)員工，而是因?yàn)槲蚁矚g我的員工，喜歡跟他們?cè)谝黄�。我是在歐萊雅那種充滿愛(ài)的文化氛圍中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的，這種文化教導(dǎo)我要愛(ài)周邊的人、愛(ài)你的親人、愛(ài)與你一起工作的人。我每年會(huì)有那么幾次在家里做意大利面條，然后帶到公司，跟我的員工分享，盡管我沒(méi)有辦法讓所有的人都吃到，因?yàn)闅W萊雅的中國(guó)員工有上千人。但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種表達(dá)，我真的很在意他們。

　　我也會(huì)送意大利的蛋糕和紅酒給大家，真的很享受這樣做。很多時(shí)候我在電梯里見(jiàn)到員工但沒(méi)有辦法叫出他們的名字，覺(jué)得很慚愧。剛來(lái)中國(guó)時(shí)，我們只有十幾個(gè)人，我可以認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，但現(xiàn)在真的沒(méi)有辦法做到，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的遺憾。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：你認(rèn)為自己的管理風(fēng)格是怎樣的，嚴(yán)厲型還是溫和型？

　　蓋保羅：我的管理風(fēng)格跟我的成長(zhǎng)背景有關(guān)，在我加入歐萊雅之前就開(kāi)始不斷的形成我的管理風(fēng)格，我想無(wú)論是嚴(yán)厲型還是溫和型，有一點(diǎn)很重要，就是要學(xué)會(huì)去贊美員工。

　　一種是你看到員工的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，立馬嚴(yán)厲指出；另外一種是發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，告訴人家的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)他們?cè)谀男┑胤阶龅暮谩Ｄ銜?huì)喜歡哪種？我想每個(gè)人都會(huì)喜歡第二種方式。任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)，不可能十全十美。如果作為一個(gè)管理者今天告訴員工這個(gè)地方做的不好，明天又說(shuō)那個(gè)地方做的不好，員工會(huì)是怎樣的感受？相反你在肯定員工的同時(shí)順便提醒一下有待改進(jìn)的地方，哪種方式會(huì)更好？雖然這種方式并不一定對(duì)每一個(gè)人都適用，但對(duì)大部分人還是適用的，就是加以鼓勵(lì)、激勵(lì)、表彰。這不僅僅是我個(gè)人的風(fēng)格，也是歐萊雅的文化。在歐萊雅有一句大家都知道的話：“你有犯錯(cuò)誤的權(quán)利”。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：在鼓勵(lì)員工要保持“本真”時(shí)，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)也應(yīng)該保持“本真”？

　　蓋保羅：危機(jī)也是機(jī)遇，是去發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的機(jī)遇。當(dāng)業(yè)務(wù)一切都很正常、風(fēng)平浪靜時(shí)，企業(yè)可能會(huì)忽視一些基本的東西；但當(dāng)危機(jī)來(lái)了，很多情況可能都會(huì)出現(xiàn)——消費(fèi)者的要求更高、更挑剔了；因?yàn)殄X袋緊張，顧客買東西變的更謹(jǐn)慎了。所以從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可能會(huì)涌現(xiàn)出很多的問(wèn)題。越是在危機(jī)時(shí)，企業(yè)越應(yīng)該去重新發(fā)現(xiàn)自我——我們能做什么？我們?cè)趺礃幼龅母�好？你要分析你的產(chǎn)品、品牌、客戶，只有這樣，才能走出危機(jī)，所以不要忘記一些基本的工作，要回歸本真。

　　與實(shí)驗(yàn)室的不解之緣

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：你會(huì)用歐萊雅的化妝品嗎？最喜歡歐萊雅哪款化妝品？

　　蓋保羅：當(dāng)然會(huì)用。每一種新品上市我都會(huì)去試。但平時(shí)，我用的更多的是保濕功效的產(chǎn)品，目前用的是巴黎歐萊雅男士的保濕產(chǎn)品，我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品非常適合我的皮膚，因?yàn)槲业钠つw有些干燥。很多女性產(chǎn)品我也會(huì)用，目的是為了去感受一下，站在一個(gè)男士的角度來(lái)審視一下我們的產(chǎn)品，同時(shí)也希望歐萊雅能為女性創(chuàng)造出更多好的化妝品。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：歐萊雅的歷史資料中，創(chuàng)始人歐仁-舒萊爾留下的絕大多數(shù)照片都是在實(shí)驗(yàn)室里的工作照，而繼任的數(shù)位CEO也與實(shí)驗(yàn)室有著不解之緣？

　　蓋保羅：是的，確保歐萊雅持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素是對(duì)研發(fā)和創(chuàng)新的高度重視。歐萊雅從最高層全球CEO到每一位普通員工都非常重視創(chuàng)新——對(duì)美的科學(xué)探索。

　　歐萊雅已經(jīng)在亞洲、美洲及歐洲設(shè)立了17個(gè)研發(fā)中心和13個(gè)評(píng)估中心，來(lái)自61個(gè)國(guó)家、30個(gè)學(xué)科的3095位科學(xué)家在歐萊雅集團(tuán)從事研發(fā)工作。2008年一年，歐萊雅集團(tuán)的研發(fā)投入就達(dá)5億8千萬(wàn)歐元，注冊(cè)專利數(shù)有628個(gè)。

　　每年我們都會(huì)將3％的營(yíng)業(yè)額投入到科研和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，即便是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，我們?cè)谘邪l(fā)上的投入也不會(huì)減。歐萊雅是科學(xué)家創(chuàng)立的，我們最珍貴的就是研發(fā)。所以盡管在危機(jī)之中，歐萊雅中國(guó)一如既往，擴(kuò)大在浦東的研發(fā)中心。

　　《當(dāng)代經(jīng)理人》：你認(rèn)為在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)是什么？

　　蓋保羅：“技術(shù)創(chuàng)新”是一個(gè)結(jié)果，而不是過(guò)程。任何技術(shù)創(chuàng)新都是由無(wú)數(shù)因素綜合而成，就好像歐萊雅的研究人員耕耘在不同學(xué)科的多樣化領(lǐng)域，包括化學(xué)、物理、生物、心理學(xué)、族裔研究、倫理學(xué)和社會(huì)學(xué)等，通過(guò)在廣闊研究方向?qū)π轮�識(shí)的探索，才能將發(fā)展和創(chuàng)新帶到化妝品業(yè)的方方面面，而如何更好地將這些因素綜合我認(rèn)為是最難的。

　　結(jié)束語(yǔ)：假如有一天歐萊雅在這個(gè)世界上消失，會(huì)讓這個(gè)世界若有所失。因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)在這個(gè)世界上都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，任何企業(yè)都有屬于自己的一條軌道，誰(shuí)也無(wú)法被別人復(fù)制與取代，歐萊雅也一樣，更何況它已經(jīng)為這個(gè)世界注入了100年的美麗，且不斷升華著對(duì)美的定義和追求。一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，歐萊雅積極投身社會(huì)公益，而100年后的今天，它用“全世界100個(gè)公益項(xiàng)目”的啟動(dòng)來(lái)慶祝自己的百年誕辰，續(xù)寫著美的新篇章。歐萊雅的百年長(zhǎng)青無(wú)疑對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有巨大的啟示意義，但其永不停息地兌現(xiàn)做一個(gè)“負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民領(lǐng)袖”的承諾卻更值得其他企業(yè)的借鑒與深思。