宜家“奪命抽屜柜”為何不在中國(guó)召回？

他們是一家來(lái)自瑞典的家居公司，2015年銷(xiāo)售額319億歐元，雖然沒(méi)有上市，但憑著收入排入《財(cái)富》500強(qiáng)沒(méi)有問(wèn)題。

他們的遠(yuǎn)景是“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”，經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品”。

他們叫宜家，中國(guó)總部在上海商圈最著名的上只角——徐家匯。從1998年在上海開(kāi)出第一家商場(chǎng)開(kāi)始，宜家在中國(guó)已經(jīng)有20家門(mén)店，2015年在中國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)到了105億。

但，他們不打算在中國(guó)召回全世界已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命、給36名孩子造成了傷害的馬爾默（Malm）“奪命抽屜柜”，至少目前沒(méi)有這個(gè)打算。在存在倒覆風(fēng)險(xiǎn)的102個(gè)子系列抽屜柜中，有22個(gè)品種仍在中國(guó)銷(xiāo)售，但在美國(guó)、加拿大，卻已經(jīng)被召回了3500萬(wàn)件同類(lèi)產(chǎn)品。

這是一種什么邏輯？我試著理解。

首先，很簡(jiǎn)單，宜家不準(zhǔn)備召回的原因，如他們接受采訪(fǎng)所說(shuō)——這個(gè)產(chǎn)品是符合中國(guó)的國(guó)家規(guī)定的。這句貌似尊重中國(guó)法律，實(shí)則雙重標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)，我們聽(tīng)到太多企業(yè)說(shuō)過(guò)了。紅茶企業(yè)說(shuō)過(guò)，奶粉企業(yè)也說(shuō)過(guò)，太沒(méi)有創(chuàng)意。

雖然，宜家接到了深圳消費(fèi)者委員會(huì)的質(zhì)疑，要求宜家不能歧視中國(guó)消費(fèi)者，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)要遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。而且新《消法》也的確規(guī)定了汽車(chē)、兒童玩具、食品、藥品以及有缺陷的任何產(chǎn)品要實(shí)施召回。但目前，中國(guó)的“缺陷標(biāo)準(zhǔn)”里的確沒(méi)有一條規(guī)定能說(shuō)明宜家的產(chǎn)品馬爾默不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以宜家仍然可以堂而皇之說(shuō)合格。

再說(shuō)，區(qū)區(qū)一個(gè)深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)，宜家怕什么？消協(xié)可以對(duì)商品與服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、可以向消費(fèi)者提供咨詢(xún)、受理消費(fèi)者的投訴、甚至可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定、通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)�？墒侵袊�(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，宜家可以對(duì)這種質(zhì)疑不聞不問(wèn)。相比之下，宜家可能只害怕美國(guó)、加拿大這些國(guó)家詳盡完善、訴訟成本高昂、容易造成官司漫長(zhǎng)、影響惡劣的消費(fèi)者保護(hù)法。害怕他們的法律和消協(xié)，所以在這些國(guó)家召回？

談到法律，宜家大概從來(lái)沒(méi)有把法律當(dāng)成日常工作最重要的一部分�？匆思业木W(wǎng)站，在全球的高級(jí)管理層里，宜家有總裁兼首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官；有戰(zhàn)略、流程、組織發(fā)展及IT部門(mén)經(jīng)理、產(chǎn)品系列及供應(yīng)鏈經(jīng)理、人力資源經(jīng)理；有零售及拓展、首席可持續(xù)發(fā)展官；甚至企業(yè)傳播經(jīng)理也可以在高級(jí)管理層中占有一席之地，可是宜家沒(méi)有法務(wù)人員在高級(jí)管理層里。 這并不是說(shuō)宜家沒(méi)有法務(wù)人員，但是這種安排就是一種認(rèn)為法務(wù)不重要的思維，雖然別的大公司都把法務(wù)顧問(wèn)提到非常高的位置。

說(shuō)到企業(yè)傳播經(jīng)理，也就是中國(guó)通常說(shuō)的公關(guān)。在這次“召回門(mén)”事件中，他們似乎也沒(méi)做什么。宜家的網(wǎng)站沒(méi)有就此事的說(shuō)明，也沒(méi)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。雖然媒體不斷打電話(huà)進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)，可是公關(guān)可能只有一份標(biāo)準(zhǔn)的QA（提問(wèn)和回答）照著念就可以了。2015年，宜家的商場(chǎng)總客流超過(guò)了7.71億人次；宜家中國(guó)的俱樂(lè)部會(huì)員增長(zhǎng)了42%；官網(wǎng)的訪(fǎng)問(wèn)量同比增長(zhǎng)了52.5%，達(dá)到了5300萬(wàn)。難道只有這些才是宜家希望公關(guān)傳遞的信息？

媒體問(wèn)過(guò)，大家常常聽(tīng)說(shuō)，宜家的瑞典阿姆霍特總部像一個(gè)集權(quán)機(jī)構(gòu)，它不停地發(fā)出指令，地方團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)執(zhí)行，才讓這個(gè)龐大的跨國(guó)公司快速運(yùn)轉(zhuǎn)。不，宜家中國(guó)告訴你這都是錯(cuò)的。

在2015年對(duì)外采訪(fǎng)中，宜家中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理朱昌來(lái)說(shuō)過(guò)：“相信很多其他公司也會(huì)說(shuō)，as global as possible, as local as necessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對(duì)中國(guó)很放權(quán)。在中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)策略的制定，取決于商場(chǎng)經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)本地消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的了解，取決于是不是有好的結(jié)果。”從“召回門(mén)”這個(gè)事情大家也看得出來(lái)，宜家不光是說(shuō)說(shuō)，真的是放權(quán)中國(guó)，宜家中國(guó)的決定跟全球的決定完全無(wú)關(guān)。

宜家2014年在中國(guó)銷(xiāo)售額88億，2015年在中國(guó)銷(xiāo)售額105億，增長(zhǎng)將近20%，開(kāi)店計(jì)劃已經(jīng)排到了2025年�？赡苁沁@種“好的結(jié)果”，這種業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的底氣，才讓中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理朱昌來(lái)說(shuō)得出“宜家不需要在中國(guó)改變的是品牌的形象”。

最后，你覺(jué)得宜家怕投資人嗎？可能宜家也不怕，宜家的資深顧問(wèn)及創(chuàng)始人Ingvar Kamprad說(shuō)過(guò)了：“我決定宜家不進(jìn)入股票市場(chǎng)，我不希望宜家依賴(lài)于金融機(jī)構(gòu)�！彼�以這家公司也沒(méi)有華爾街那些西裝革履的那些家伙指手畫(huà)腳，也不會(huì)有股民用腳投票。宜家只記得自己是“價(jià)值驅(qū)動(dòng)型公司”，這就夠了。

可能是這些邏輯，才讓宜家在中國(guó)說(shuō)得出：“馬爾默這個(gè)產(chǎn)品如果是固定在墻上是安全的。”