陳世昌：周大福的跨界新玩法

在實(shí)體商業(yè)受到?jīng)_擊、新零售當(dāng)?shù)赖慕裉�，周大福卻能在變幻莫測的商業(yè)浪潮下取得持續(xù)的發(fā)展，其中的奧秘必定值得我們深究。

在“中購聯(lián)2018新春聯(lián)誼會暨美好生活商業(yè)趨勢發(fā)展論壇”上，周大福珠寶集團(tuán)執(zhí)行董事陳世昌以“創(chuàng)新贏未來”為主題，從四個(gè)方面對當(dāng)下商業(yè)發(fā)展的趨勢進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

▲周大福珠寶集團(tuán)執(zhí)行董事陳世昌

周大福作為集原料采購、生產(chǎn)設(shè)計(jì)和零售服務(wù)于一體的綜合性經(jīng)營企業(yè)，致力于成為全球最值得信賴的亞洲珠寶品牌，擁有80余年歷史，是中國內(nèi)地及香港著名且極具規(guī)模的珠寶首飾品牌，以“真誠·永恒”的理念服務(wù)每一位顧客，品牌文化所包含的感激和創(chuàng)新，使得這個(gè)品牌有著持久的生命力。

陳世昌表示，當(dāng)前中國的零售市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，珠寶首飾消費(fèi)過去十年的表現(xiàn)、社會消費(fèi)品零售以及國家GDP都是零售市場沉浮的有效反映，其中的社會消費(fèi)品零售和GDP走勢相似，呈高峰與低潮交錯(cuò)的狀態(tài)發(fā)展。

回顧產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

陳世昌表示，我國第一產(chǎn)業(yè)的國民消費(fèi)金額占比在2000年急劇下跌至個(gè)位數(shù);珠寶行業(yè)在第二產(chǎn)業(yè)中也曾占其半壁江山，但是在2017年中下跌到了40％；緊接著的第三產(chǎn)業(yè)后來者居上，從最初的百分之三十上漲到超50％的狀態(tài)，以此代替第二產(chǎn)業(yè)，這些都是在發(fā)展過程中人們未曾預(yù)料到的問題。除此之外，他還對消費(fèi)者和中國珠寶行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了主要分析。

在消費(fèi)者方面，中國內(nèi)地的消費(fèi)者可分為城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩部分。兩者的發(fā)展差異早從2001年就已有所呈現(xiàn)，彼時(shí)城鎮(zhèn)收入是農(nóng)村收入支配的3倍左右，達(dá)到均衡狀態(tài)。有趣的是，城鎮(zhèn)人的可支配收入支出到預(yù)想生活中的占70％左右，而農(nóng)村人的可支配收入支出到預(yù)想生活中的卻占80％，這些充分說明了城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民消費(fèi)生活的差異性是與人們的消費(fèi)觀念密切相關(guān)的。

對于中國珠寶行業(yè)的發(fā)展問題，陳世昌用中美兩國之間的差異進(jìn)行說明，他表示，目前美國的GDP已經(jīng)達(dá)到一種趨于均衡的狀態(tài)，波動幅度較小，所以對珠寶的投資也是相對均衡的，而中國的GDP波動則較為明顯。統(tǒng)計(jì)顯示，歐美成熟國家的人均珠寶為三件以上，而中國大陸卻是小于一件的情況，這一方面不僅說明了中美消費(fèi)觀念的差異性，也充分說明了中國的珠寶行業(yè)還有很大的增長空間。

陳世昌還提到，“十二五”以來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。很多線下零售行業(yè)都受到了來自線上零售的沖擊，多數(shù)行業(yè)線下零售部分都處于持平或下跌的狀態(tài)。

消費(fèi)模式不斷演變

從上個(gè)世紀(jì)80年代的買自行車、家電，到90年代進(jìn)入小康社會后的購置汽車或房產(chǎn)，再到進(jìn)入二十一世紀(jì)后的年輕人多喜歡出國旅游的體驗(yàn)消費(fèi)，消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變是有目共睹的。在體驗(yàn)消費(fèi)中80后、90后是現(xiàn)在的消費(fèi)主體，而未來80后、90后、00后將占到國家人口的47%，這已成為零售行業(yè)必須關(guān)注的消費(fèi)群體。與此同時(shí)，中產(chǎn)階層和新興中產(chǎn)階層的界定區(qū)限也發(fā)生了一定的改變，中產(chǎn)階層已從可支配收入1.2萬到2萬美金一年的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺陌饲�美金�?.2萬美金的新興中產(chǎn)階層，新興中產(chǎn)階層占階層人口的27%，他們對未來更加充滿信心，更加希望未來的生活能夠有所改變。

深耕本土 多樣化發(fā)展

周大福創(chuàng)立于1929年，2010年周大福珠寶在中國內(nèi)地開到了1000家，于2011年在香港聯(lián)交所成功上市，時(shí)隔4年后，周大福的第2000家店于2014年在武漢成功開業(yè)。在新零售的潮流趨勢下，周大福也不甘示弱，除了在中國內(nèi)地?fù)碛须娚坦倬W(wǎng)外，還設(shè)有七十多個(gè)電商平臺，目前已成功拓展至2500多家分店。同時(shí)為了滿足不同的人群和消費(fèi)者，周大福還設(shè)立了SOINLOVE、MONOLOGUE等全新珠寶品牌,并在中國內(nèi)地進(jìn)一步深化店鋪差異化策略，如近期開設(shè)了Jewelria周大福薈館，針對有品位的高端顧客。

陳世昌表示，從剛出生的嬰兒乃至退休人群都是周大福的消費(fèi)群體，周大福會盡力滿足消費(fèi)者的不同需求，同時(shí)積極維護(hù)顧客的忠誠度，截至2017年9月底，周大福的會員已經(jīng)超過170萬，中國內(nèi)地的會員再消費(fèi)占比高達(dá)30.5％。

創(chuàng)新驅(qū)動成長

線上線下結(jié)合的O2O，已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)的主流消費(fèi)模式，目前周大福研發(fā)的搶單模式，在雙11期間取得了良好的成效，很好地解決了線上線下款式的有效協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時(shí)，在品牌個(gè)性方面，周大福通過研發(fā)D-ONE裸鉆定制系統(tǒng)為顧客量身定做，來滿足個(gè)性化消費(fèi)需求。

除此之外，周大福在跨界方面也如魚得水，在深圳前海的周大福全會員制跨境商品購物中心，創(chuàng)了多項(xiàng)前海記錄，廣東省省長馬興瑞和香港特區(qū)特首都曾親臨指導(dǎo)。在拓展開店方面，周大福還充分結(jié)合年輕人的個(gè)性積極推出新產(chǎn)品。真正做到了多元化、跨越式發(fā)展，未來周大福也將繼續(xù)不忘初心，為中國零售市場不斷貢獻(xiàn)自己的的一份力量。