宜家把第一屆科技節(jié)辦在了上海，未來線上買家具有更多姿勢

今年是宜家來華二十周年，他們在上海西岸藝術中心舉辦了第一屆“科技節(jié)”，瑞典總部的 Michael Laursen 也把他的辦公室搬來了上海。

Laursen 如今的身份，是宜家中國商業(yè)解決方案中心經(jīng)理。這是一個去年才剛剛成立的部門，主要的任務是運用科技手段，來支持宜家的“多渠道零售的數(shù)字化經(jīng)營”。

對于以“效率”二字發(fā)家的宜家來說，這個新成立的部門如何通過科技手段來驅動這個龐大的、倚重線下門店的企業(yè)，是很多人好奇的問題。

“其實主要就是方便用戶的購買�！盠aursen 說，如何讓用戶在走到腳腫之前找到自己最心怡的那一件，如何幫助他們縮減冗長的收銀隊伍，如何避免用戶把產品買回家后產生幻滅感——這些都是科技部門想要解決的問題。

這次展會，有點像一個成果展，也有點像一場開發(fā)者大會。參會者既有來自宜家全球各個國家的同事們，也有來自科技領域的創(chuàng)業(yè)者和科技公司，展示的內容既有已經(jīng)投入使用的技術，也有正在開發(fā)測試中的數(shù)字解決方案。

Jerry Wu，是宜家解決方案中心的創(chuàng)意孵化經(jīng)理。他展現(xiàn)了宜家的一款新技術：360 全景圖。這種圖像的形式與微博用戶所熟悉的那種全景圖相似，只不過內容都是宜家的樣板間，而且?guī)讉�重點家具上會有閃爍的綠色小點。通過點擊小點，用戶可以直接查看該家具詳情并添加至購物車�！拔覀兛梢栽陬櫩蛻T用的任意設備上展示全景圖，當一個家具放在一整個場景之中時，顧客可以得到更立體的感受�！� Jerry Wu 說。

目前這個項目還在開發(fā)之中，做成的圖像還很有限，所以并不是宜家所有的產品都能體現(xiàn)在全景圖中。未來開發(fā)結束后，這款工具可能會更多地為在線購物的客戶服務。

另外，Jerry Wu 的團隊還設計了一款“廚房設計與報價工具”。他們制作了幾個類似廚房柜子形狀的積木——有的像水池，有的像灶臺，有的像轉角，放在一塊掃描板上。AR 技術通過識別模塊底端的標識，會直接在屏幕中展示虛擬廚房。顧客移走桌面不同的一個模塊，售價器上顯示的金額會發(fā)生不同的改變。

“一般市面上裝修廚房的商家報價，都是‘一米五千塊’這么報，但是顧客無法產生一種直觀的感受，不清楚這個錢花出去到底成品會是什么樣�！盝erry Wu 說，在宜家的廚房專區(qū)，讓顧客通過調整模塊，現(xiàn)場看價格和效果，會更加直觀。

而且，這個產品支持顧客根據(jù)自己的需求設計廚房。顧客通過點按屏幕可以調整家具材質、顏色和風格等等，同樣實時得到預估報價。

目前，這個工具也仍在開發(fā)與完善過程中�！熬唧w什么時候能體現(xiàn)在宜家門店中，我也不太清楚。”Jerry 說。

另外一個令人印象深刻的新品，是宜家剛剛上線的全新增強現(xiàn)實（AR）應用 IKEA Place。這款應用由宜家的創(chuàng)新實驗室 SPACE 10 開發(fā)，其聯(lián)合創(chuàng)始人 Simon 向好奇心記者演示了使用過程。

假設顧客準備給自己家添一把椅子，他可以站在家里，打開應用的攝像頭掃描自己想放置椅子的位置，在線選擇宜家的單品。每一個被選中的單品會以三維立體的效果出現(xiàn)在手機畫面上，和周圍的環(huán)境融為一體。顧客點按屏幕，可以調整大小、顏色和材質等等。

中國的顧客在選買大件家具時，通常還是傾向于去線下看一看，摸一摸，量一量，有了這款能展示家具三維立體效果的應用后，也許更多的顧客會被吸引在線上購物。

2016 年 8 月，宜家開始在上海推出網(wǎng)上購物服務。目前，上海仍然是宜家在國內唯一的電子商務試點地區(qū)。起步晚、動作慢是宜家電商業(yè)務的兩個關鍵詞。

2008 年，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德因為擔心線上銷售會影響門店人流，動用自己的否決權反對宜家投資網(wǎng)絡銷售，這在后來被認為是錯失良機。

在后續(xù)的十年里，宜家仍然保持著倚重線下門店的模式，而它在線上的競爭對手卻越來越多。2017 年，天貓“雙十一”的數(shù)據(jù)顯示，住宅家具行業(yè)里，排名最靠前的林氏木業(yè)、TATA、索菲亞、歐派、東箭完整家居等單日成交額均破 5 億，其他單日成交額過億的家居品牌有四十多個。

另一邊，宜家現(xiàn)在仍然沒有一個中國區(qū)專屬的手機應用，雖然 Laursen 很有信心地表示宜家在中國一定會繼續(xù)保持增長，并稱中國為“宜家最重要的市場之一”。

“總部仍然在討論，宜家需不需要為中國的用戶再做一個 App。” Laursen 說，宜家一直以來都在全球通用一個 App，但對于用慣了各種國內軟件的中國用戶來說，這個軟件其實并不上手�！艾F(xiàn)在一個折中一點的解決方案是，我們已經(jīng)改良了中國版宜家的手機官網(wǎng)。”

關于登陸第三方電商平臺的問題，宜家的答復也是“在討論”。“我們和京東在物流上有合作，未來和阿里巴巴可能也會有更多的合作。但是合作到底到一個什么樣的層面，或者說什么樣的‘度’上，我們還要繼續(xù)觀察�！盠aursen 說，因為宜家的目標不是“賣出多少貨”，而是讓更多的人來到宜家，感受到這種“家居觀念”。